商場前臺工作總結
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性結論的書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，是時候寫一份總結了?？偨Y怎么寫才不會千篇一律呢？以下是小編幫大家整理的商場前臺工作總結，僅供參考，大家一起來看看吧。
商場前臺工作總結1
從自己開始進入到商場工作就開始慢慢地融入前臺客服的工作，更是每天都盡力地做好我應該要做的事情，對于商場客服的工作更是有了相當深刻的了解。就如今的一年試用期時光而言，我也是對我所進行的工作情況進行了一個工作總結。
一、工作完成情況
作為商場前臺客服我每天都在自己的崗位上堅守著，不斷去做好自己應該要做好的事情。在這段工作期間每天做得最多的一件事情就是為各位有疑難的顧客進行問題的解答，但是在這一方面總是會有一些讓我摸不著頭腦的事情出現，所幸每次都有同事的出面才得以解決。當然對于這份工作的其他方面我都還是有做到較好，每天都是準時出現在工作的地點，更是將每一項任務都完成好，將工作臺面都收拾得相當整潔，更是時刻保持著應該有的笑容，將自己的最為精神的一面展現出來，為顧客提供、最暖心的服務。
二、工作方面的問題
在開展工作的這些日子中，還是沒有辦法完全的解答好顧客的問題，更是對整個商場還存在一些不熟悉的情況。對于一些顧客的投訴上更是完全不知道應該要怎樣去引導顧客撤銷，并且讓顧客感到滿意。從這些各個方面看來，我應該要去努力的地方還有很多，并且我更是要在平時多花些時間來對自己的工作進行分析檢討，這樣才更加知道自己的問題，才能做到更好的學習。
商場前臺工作總結2
在加入前臺團隊以來，我得到了領導和同事們的悉心幫助和指導，讓我迅速熟悉了工作內容和職責。他們的支持讓我能夠快速進步，受益匪淺。盡管前臺工作并不復雜，但我始終認真負責地對待每一個工作細節?，F在，我向領導簡要匯報一下我進入公司以來的工作情況：
一、前臺日常工作
流程早班：9:30，到達工作崗位，穿上整潔的工作服，妝容得體。打開前臺辦公室的燈和前臺的燈，啟動電腦并登錄個人工號。查看交班記錄，了解交接事宜，如有前一天未完成的任務，需繼續跟進。9:45播放商場廣播曲目1，提醒各位商家做好開店準備。
10：00播放商場曲目2，提醒相關人員迎接顧客。
10：10:00-10:30 一號主入口迎賓，挺胸收腹，微笑面對，迎接每一位踏入商場的顧客：“您好，感謝光臨x購物中心！”10:30-11:00 電話聯系當天是金卡及以上會員的生日，送上真誠的生日祝福，提醒會員記得一周內攜帶身份證件和會員卡到前臺領取生日驚喜禮物。
11：30-15：負責前臺電話接聽和信息傳遞，要及時記錄并轉達重要事項給相關人員，包括但不限于顧客投訴和商家意見，確保不遺漏、不延誤。
歡迎光臨！我們提供快捷有效的會員卡辦理服務，讓您享受消費積分、禮品兌換以及禮品包裝等特權。此外，我們還提供打印、復印、傳真等服務，隨時為您解答咨詢。同時，您也可以租借雨傘、充電寶、童車等物品。歡迎隨時咨詢我們的工作人員，我們將竭誠為您服務。
二、負責前臺工作臺面及桌椅擺放，保持干凈整潔
15：30-16：00認真記錄早班當值事宜，與晚班人員做好工作交接方可下班。
晚班：15：30之前換好工作服，妝容得體。交班本簽到，與早班交接工作事宜。
16：我會負責接聽前臺電話并及時轉達重要信息，比如顧客投訴、商家意見等。我會認真記錄每一條信息，并確保及時傳達給相關人員，做到不遺漏、不延誤。
歡迎光臨！我們提供快捷有效的會員卡辦理服務，讓您享受消費積分、禮品兌換以及禮品包裝等特權。此外，我們還提供打印、復印、傳真等服務，隨時為您解答咨詢。同時，您也可以租借雨傘、充電寶、童車等物品。歡迎隨時咨詢我們的工作人員，我們將竭誠為您服務。
負責前臺工作臺面及桌椅擺放，保持干凈整潔.
21：45播放商場廣播曲目3，提醒顧客營業時間將至，感謝顧客的光臨。
21：50-22：00認真記錄晚班當值事宜。
新的一個月對我們來說意味著機遇與挑戰。針對這個月在工作中存在的不足，在新的一個月的工作中，我還需做好以下幾個方面的工作：
1.做好前臺內務工作。
注意前臺及前臺辦公室的保潔，清潔。注意打印機，電腦等辦公設備的保養。認真記錄，清點前臺禮品庫存。努力做好自己的本職工作。
2.處理好日常工作管理，協助領導不斷完善各項規章管理制度，使公司趨于規范化的管理。
3.加強業務知識學習，深入了解公司企業文化及產品設施，以便能更好的協助領導及同事的工作。
作為一名前臺客服工作人員，我深知自己在業務知識方面還有許多需要提升的地方。在今后的工作中，我將積極向身邊的同事學習，不斷提升自己的理論水平和業務能力。感謝領導給予我這個工作的機會，讓我有機會與大家共同學習、共同進步。同時也要感謝每一位同事在我工作期間給予的熱情指導和幫助。雖然我目前還存在一些工作上的不足和能力上的欠缺，但我堅信通過勤奮學習和努力工作，再加上彼此的理解與溝通，我一定能夠不斷提升自己，為公司的發展貢獻自己的力量。相信在大家的共同努力下，公司的明天一定會更加美好!
商場前臺工作總結3
時間過得好快，20xx年就這樣過去了，新的一年的工作又要開始了，不僅有許多的想法，回頭看以一個旁人的身份來看自己一年的工作，不由感到十分的中意，我在這一年里對待工作的態度產生了一百八十度的大轉變，進步了太多，不管從是工作能力上、性情上還是對待工作的責任心上來看，我都或多或少的有所進步，今年是我在這個崗位的第一年，能有這樣的成績我已經很滿足了，我認為自己已經發揮出自己的努力了，我也十分愛好這樣的自己。不論是自己所負責的主要工作還是領導暫時交付的工作我都妥善高效率的完成了。以下就是我這一年的工作總結：
一、改變自己，適應工作
我于今年年初進入的我們商場，這點我是十分自豪的，我們商場規模之大，是我之前從未接觸過的，商場的領導起初愿意給我這份工作我十分的感激，我畢竟是一個沒有任何工作體會的素人，您純潔是相信我，想著給商場帶來新鮮年輕的血液，不負眾望，我在年末給了您一份中意的答卷。剛開始在前臺客服這個崗位上做的時候，難免會有羞澀的感情在里面，一個女孩子每天面對那么多五花八門的人來向我咨詢，我有時候還會緊張到說不出話來，或者說話聲音就跟蚊子大小一樣，有時候還會由于覺得自己不能勝任這份工作而暗自哭泣，覺得會對不起領導的信任。我很高興我當時并沒有就此舍棄，而是挑選逼自己一把，不然我現在就不會在這了，早就辭職了。事實證明我不差！手機版很好的適應了工作，連常來的顧客都懷疑是不是換人了。
二、工作總結，注視自我
我的主要工作就是，每天上班前打掃好前臺的衛生，參加商場員工工作前的熱身，查找商場最近舉行的活動，并呼喚后勤部把禮品跟抽獎劵放到前臺來，供臨走時的顧客憑借小票抽獎。耐心的接受所有顧客的咨詢，并隨時準備跟廣播室聯系，以防有家長尋覓自己丟失的孩子，做到最快速度的把尋人啟事公布出來等等。這些在我以前看來繁瑣復雜的工作，現在干起來得心應手，以前頭都會忙暈，現在思路清楚，做完自己分內的工作后，乃至還會有很多的休息時間。我在工作上能力的進步也被領導看到過，屢次對我表示稱贊。
三、對未來的展望
我雖說現在能很好的完成自己分內的工作，還能有許多富裕的時間，那就意味著我的價值還有發揮的空間，這就屬于我工作上的瓶頸，如果我能尋覓到發揮的地方，我就可以更上一層樓，升職加薪。我最近正在撰寫身為前臺看到商場現狀仍可以改進的地方，我保證都是對商場十分有用的建議，我將在明年的年初交到領導您的手中，我的一切動身點就是為了商場的利益，我期望能在來年為商場做出更多的奉獻。
商場前臺工作總結4
時光飛逝，歲月流轉，剛剛來到商場工作是兩年前的事卻仿佛就在昨天。所以印證了大多數人的一種觀點，就是當你在忙碌的時候，總是感覺時間過得很快。是的，來到工作的每一天，甚至每一個小時，我都感到渾身充滿力量，這種力量來源于對職業的熱愛，對工作的責任心。
身為一名商場前臺服務咨詢人員，我的工作看似簡單其實也比較瑣碎，接聽電話，辦理會員卡，回答顧客問題，收發郵件，處理突發事件等等。
在過去的一年里，我認真工作，一絲不茍，并且竭盡所能處理所有工作中遇到的問題，以我個人的努力的熱情地完成我分內的工作。
我的工作宗旨就是方便顧客，解決最實際的問題。工作的一年中，遇到很多大事小事分內分外事我都在盡可能用的方法處理。例如常常有顧客希望把包裹寄存在服務臺，也有顧客因為商品質量問題來投訴，還有顧客因為卡上積分的事情來向我討個說法等等。
在處理這些事情的時候我的原則就是盡可能做到顧客滿意，又不會給商場造成損失，就算要麻煩自己，也要不厭其煩，始終保持微笑著積極的態度。
做前臺工作也快一年了，工作范圍較??；工作內容也比較少。但自己也有不足的地方，工作時集中力不夠，會犯迷糊；有時候解決問題還有所欠缺，我希望以后能夠更認真上班工作，勤力做事。為公司做的多些。
在20xx年里我要不斷提高自身形象，做好xx年工作計劃，提高工作質量、效率。
（1）努力提高服務質量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務態度要良好，接待客人要不斷積累經驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
（2）加強禮儀知識學習。如業余時間認真學習禮儀知識，公共關系學。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。也可以上像玫琳凱的課，講的知識都是很實用的，上了課后會讓人更自信，令一個人有氣質。
（3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當機會為公司作宣傳。
雖然前臺的工作比較輕松，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強學習，努力工作！
商場前臺工作總結5
在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了上半年各項工作，取得了一定成績。回顧半年來的工作，我們主要做了以下幾點：
一、管理精細化
商場工作在商場業務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關商場公司自身的經濟效益和發展，也影響到商場職能作用的發揮及社會效益的實現，對保障社會穩定和人民的安居樂業發揮著積極的作用。為此我們在商場管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規定。隨著公司精細微管理的深入，制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在商場數據管理中，嚴抓落實，保證了數據的真實性、一致性、正確性、及時性和規范性，使商場管理工作，達到了上級公司的要求。
二、工作標準化
商場工作中我們堅持實事求是、迅速、及時、準確、合理的原則，狠抓商場和防災防損質量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務質量；堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設，進一步提高了服務水平；加大了考核力度；積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓商場管理，加快商場速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓商場水分，實現有效降賠，較好的完成了各項商場指標。
三、服務規范化
商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發展與生存。因此，我們部把商場服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規范了服務行為，于細微處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業務，我們都能提供周到的服務；能一次辦好的業務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們人保公司的各項工作水平，正在發生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我們要加強學習，努力提高業務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們的人保事業蒸蒸日上，公司大而富強。
在商場擔任客服期間，我認真的完成了領導布置的任務，積極的回答客戶的問題，現在就這一年來的工作做下個人的一個總結。
一、工作方面
在商場做客服的工作，和消費者打交道的機會是比較多的，這一年來，我認真接待每一個客戶，他們的咨詢我也認真的回答，對于領導吩咐的工作，我也是積極的去完成，作為客服，我知道做好服務是非常重要的，在工作的時候，我都是面帶微笑，無論是接聽電話，或者客戶的詢問，都禮貌的去回答，有時候有些客戶描述的不是很清晰，我也是幫忙給他們確定他們需要的是什么，積極的為他們解決問題。
同時有些客戶有時候也會脾氣不好，或者是有一些售后的問題，可能是商家的問題，但是卻找到我們客服這里來，我也是盡量委婉的表達，希望他們去找商家處理，但同時我也會盡量的幫助他們，在這個崗位上，我知道禮貌和善的去處理問題，那么就能做好工作，客服的工作是需要要我們有一個好的態度去處理問題的，同時對于我們客服溝通的技巧也是有一定的要求的，這一年來的商場客服工作，我沒有被投訴過，同時在一些經常來商場的客戶眼里，我是一名優秀的客服，很多時候還會找我閑談，當然當我有事情的時候，他們也是會讓我先做事情。
二、學習方面
在做客服期間，處理好工作上面的問題，同時我也是積極的學習，對于商場內的各個商家，盡可能的了解，但同時商家有些退出，也有新進來的，我都是盡可能的去了解他們，知道他們的產品，認識他們的工作人員，通過這種學習，我對客戶過來的咨詢問題也是能更好的回答了，而不是找一份商場的平面圖給到客戶就打發了，同時在工作之余，我也是會對我們商場去進行了解，一些新的變化，也是積極的適應，了解得更多，那么我的工作就能做的更好，也能更快速的回答客戶的問題。
客服的工作可能有些人看起來覺得很簡單，但是其實真的在我們商場做客服，我發覺我要學的方面是有很多的，這一年來，我學了很多，同時也發現自己也有些不足，需要我在今后去改進，去認真完善，讓自己能在工作的崗位上做得更好，讓自己能有更大的進步。也期待著來年有新的任務，新的機會等待著我。當然我自身的能力也是要去不斷的提高。
商場前臺工作總結6
加入xx公司已經一年多了。在這里，我從學校的一名學生那里找到了一份工作，成為了一名員工，學到了更多的知識和技能，在各個方面都有所提高。在領導的支持和同事的幫助下，我更好地完成了自己的工作。非常感謝公司領導給我這個成長平臺，讓我在工作中不斷成長和學習，提高自己的素質?，F在我把過去一年的工作總結如下：
1、日常工作。使事情變得詳細、有組織和標準化
前臺的工作相對瑣碎，比如收發傳真、電子郵件和報紙、維護辦公設備、送水、接待不同的訪客等。當我第一次接觸工作時，有時當他們到達同一個地方時，事情會無法處理，我似乎很匆忙。雖然工作已經完成，但在工作過程中，一些細節沒有被注意到，事情似乎雜亂無章。效率低。
經過不斷的探索和總結，我意識到要高質量地完成這些工作，首先要從全局出發協調工作，然后從細節入手，保持良好的工作狀態，提高效率。只有永不懈怠地提高自己，他們才能勝任看似簡單的行政工作?，F在，我們能夠更好地協調和安排工作，并努力妥善處理工作細節。努力為您提供最到位的支持和服務，不斷提高您的業務水平，并始終按照專業標準要求自己。同時，標準化需要加強，我將在今后的工作中更加關注這一點。保持良好的工作狀態人低如王，地低如海。行政管理本身就是一項服務和支持工作，尤其是前臺接待。當客戶來訪或公司有大型會議時，前臺將負責一些茶的準備和服務。我們應該了解每個人的需求，及時為每個人服務。接待其他人員的司機，如送報紙、送水和訪客，也應提供周到的服務，以反映公司的良好形象。
只有保持良好的工作條件，我們才能提高服務質量。在工作過程中，我要求自己避免負面情緒，牢記自己的工作職責，始終把自己的位置放在適當的高度，本著為他人服務、改善態度的精神投身工作。這也是行政人員必備的素質。學習溝通和團隊合作。
溝通是一個人在這個社會生存的基本能力。前臺工作需要與內部和外部部門以及社會上的許多人打交道。溝通，良好有效的溝通尤為重要。在今年的工作中，各種溝通基本順利，但也存在很多問題。當事情發生時，在很多情況下，我缺乏溝通的熱情和主動性?？偸腔〞r間思考，而不是及時理解和溝通，在處理事情時有點被動。因此，它也會浪費一些時間，降低工作效率。這是非常不專業的一方。
積極主動，在第一時間解決問題。它不僅可以更好地完成工作，還可以促進自己養成不回避、敢于前進、負責到底的品質。在未來的工作中，我會用這個標準問自己，并努力更好地完成工作。
公司是一個整體，每個員工都是其中的一部分。無論我們處在什么位置，做什么工作，我們都離不開同事之間的合作。這就要求我們要有團隊精神。在良好溝通的基礎上，我們只有積極與同事合作，團結協作才能做好工作。我在工作中也感受到了這一點。我也將一如既往地認真合作，積極配合。同時，我會嚴格要求自己，把所有的工作做好。
2、加強自己的技能和素養
第一次走出學校進入職場的能力和經驗都非常不足。經過今年的學習和積累，已經能夠保證本崗位各項工作的正常運行，但仍存在許多不足。我也會在工作中尋找不足，關注學習，培養能力。
商場前臺工作總結7
1、服務臺的工作
服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統的操作和問題的處理流程，現在能夠獨立執行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓服務領域和服務職能，具體內容將在20xx年工作計劃中詳述。
2、學習商場工作內容階段
x月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細致的觀察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于x月x日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經理的鼓勵和支持下，我借助網絡和賣場各位同事的幫忙，于8月6日完成了成立督導部的策劃方案，在此過程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
20xx年8月8日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始慢慢介入商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對xx逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清晰但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的力量來推進xx更好的發展。
3、初步介入商場工作階段
在對競爭力打造方案學習并應用了一段時間以后，賣場環境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和執行情況，我協助鄭經理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情況，對這些問題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些執行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。
4、自我工作開展階段
服務整頓活動
x月x日，客服督導部成立了，我帶著期望和愿景在尹經理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣場勞動紀律和員工基本行為的糾正開展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《xx商廈服務整頓月》活動，在公司領導的協調下，最后將整頓月變更為整頓活動，執行期限隨整頓情況即時調整，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，并對賣場不良風氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫出整頓總結，每個階段都會界定出新的整頓目標。
服務整頓方案要求各部門于11月25日寫出本部門的服務整頓活動總結，要求每個員工于11月25日寫出自己對服務整頓活動的感想或總結，員工的個人總結中，99%的員工都很認可本次整頓活動，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區，有待進一步細化和加強，并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深刻的理解和認識。有20%30%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最后還對自己在下一步服務整頓過程中的打算做了愿景規劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進行了督促和檢查。
商場前臺工作總結8
在過去的一年里，我得到了公司領導和同事們的悉心關懷和支持，順利地完成了我的工作任務。在工作中，我不斷學習進步，努力克服困難，取得了一定的成績。當然，也有一些不足之處需要改進。接下來，我將對我在過去一年的工作進行總結和反思。
一、前臺日常工作
1.前臺接待
自我加入公司以來，我擔任接待工作已有20年。在這段時間里，我始終嚴格按照公司的規定和要求，熱情接待每一位訪客，將他們引領至目的地。對于上門推銷的業務人員，我總是禮貌接待，并將他們留下的名片、宣傳冊整理歸檔，以備將來查閱之需。在過去的一年多時間里，我共接待了約1600位訪客，致力于展現公司良好形象。
2.電話接聽轉接、傳真復印及信件分發
請認真接聽所有電話，并確保準確率達到98%以上；對待騷擾電話時要委婉并有效地處理，以提高工作效率；在發送傳真時要留意對方是否已收到并核實傳真內容是否完整清晰；復印文件時務必確保復印的資料完整，避免遺漏；同時，及時將信件轉交給相關人員。
3.臨時事件處理
辦公室會定期檢查飲用水桶水的存量，如發現不足會及時聯系送水公司補充。同時，前臺會保持所需物品的充足，如紙巾、復印紙、一次性紙杯等，若不足會及時申請購買。遇到打印機缺墨情況，會立即通知加墨業務人員。辦公電話費用即將用完時，會提前去充值。對于辦公室設備的故障，如空調開關、衛生間燈等，會及時聯系物業維修。需要自行購買的設備，購買后會請物業師傅進行安裝。若交換機、考勤機等設備出現故障，會直接聯系商家售后解決。電話線路問題會求助電信局處理?？傊?，遇到各種問題都會及時尋找解決方案。
二、綜合事務工作
1.房間、機票車票及生日蛋糕預訂
我會及時為項目部人員出差訂購車票或機票，并跟蹤訂單直至票務送達公司，確保出差人員行程順利無誤；迄今為止，已為團隊訂購了約70張車票。對于需要預訂酒店房間的領導或同事，我會在確認好房間后發送短信或電話通知他們酒店詳細信息；此外，我也負責為員工生日訂購蛋糕，前一天會與員工確認送達時間，生日當天會提醒大家在OA上發送生日祝福。截至目前，共為團隊訂購了17個生日蛋糕。
2.文檔歸整及辦事處資產登記
從項目部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓x蓋章，再進行編號，以便于資產管理，現辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規定簽名登記。
3.考勤統計
請在每個月的25號之前從考勤機中導出考勤明細，對于不清楚的地方，請通過郵件與所有員工核對，然后進行統計匯總，最終按時將匯總報表發送給x。
4.組織員工活動
每周三下午5點，公司會組織員工參加團隊活動，旨在提升團隊凝聚力并促進身體健康。最近天氣逐漸轉冷，導致參與活動的人數有所下降。為了激發大家的熱情，我們曾經舉辦過一次乒乓球比賽，但效果并不盡如人意。這也讓我們意識到需要在未來的活動中做出改進。
三、其它工作
在履行本職工作的同時，我還積極配合其他部門完成他們的工作。比如，我協助軟件項目部的同事裝訂項目文檔，幫助他們整理資料；同時也支持營銷部的同事，與他們一起為客戶送禮品、制作標書等。通過這些協作，我不僅能夠完成自己的工作任務，還能夠學習到一些新的知識和技能。
四、工作中的不足
1.在采購辦公用品時，有時候會出現沒有充分計劃的情況，只注意到眼前缺少的物品，而忽略了整體的需求。這需要我以后更加用心，更加細致地考慮，確保能夠全面地滿足辦公用品的需求。
2.在進行考勤統計的過程中，我意識到細心的重要性。盡管在發現錯誤后及時進行了更正，沒有造成嚴重影響，但這次經歷提醒了我在工作中要更加仔細謹慎。在完成考勤統計后，務必要認真核對，確認準確無誤后再發出。類似的情況也發生在其他類型的信件中，一旦發現錯誤，及時修改并重新發送，避免給他人留下粗心大意的印象。盡管這樣的錯誤并不經常發生，但我們仍然要努力避免。
3.由于臨近冬天，室外活動受到了一定的限制，為了保證大家的身體健康，我們商量決定改為在室內進行活動。我們為大家準備了象棋、跳棋等適合室內玩的游戲，讓大家在室內也能盡情享受游戲的樂趣。盡管室內活動無法達到戶外運動的效果，但我們正在考慮其他方法來解決這個問題，希望能找到更好的方案，讓大家在冬天也能保持活力。
五、20年 工作計劃
1.提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2.加強與公司各部門的溝通。
了解公司的發展狀況和各部門的工作內容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉接電話;或者在力所能及的范圍內，簡要回答客戶的問題。
過去的一年，我要特別感謝幫助過我的同事。她不僅耐心教導我許多知識，還對我充滿信任。有這樣優秀的同事，讓我感到十分榮幸。同時，我也為我們公司能夠如此重視員工而感到自豪。新的一年已經到來，我將繼續踏實工作，努力完成手頭的任務，為公司的發展貢獻自己的力量。愿我們一起努力，共同成長!
商場前臺工作總結9
時光飛逝，歲月流轉，剛剛來到新瑪特工作是兩年前的事卻仿佛就在昨天。所以印證了大多數人的一種觀點，就是當你在忙碌的時候，總是感覺時間過得很快。
是的，來到新瑪特工作的每一天，甚至每一個小時，我都感到渾身充滿力量，這種力量來源于對職業的熱愛，對工作的責任心。
身為一名服務臺咨詢人員，我的工作看似簡單其實也比較瑣碎，接聽電話，辦理會員卡，回答顧客問題，收發郵件，處理突發事件等等。在過去的一年里，我認真工作，一絲不茍，并且竭盡所能處理所有工作中遇到的問題，以我個人最大的努力最高的熱情最好地完成我分內的工作。
我的工作宗旨就是方便顧客，解決最實際的問題。工作的一年中，遇到很多大事小事分內分外事我都在盡可能用最好的方法處理。例如常常有顧客希望把包裹寄存在服務臺，也有顧客因為商品質量問題來投訴，還有顧客因為卡上積分的事情來向我討個說法等等。在處理這些事情的時候我的原則就是盡可能做到顧客滿意，又不會給商場造成損失，就算要麻煩自己，也要不厭其煩，始終保持微笑著積極的態度。
工作中我也遇見過很棘手的事，例如20xx年1月14日，一名顧客突然從2樓意外墜落，立刻引起圍觀。站在服務臺里的我因為親眼目睹顧客墜落的一瞬間可怕的畫面而心驚肉跳，但是我立刻平靜了自己的心情，整理好思緒，第一時間撥通了120，隨即打電話通知了商場的其他管理人員和保安，我這樣做首先是要確保顧客的生命安全，其次是確保商場管理人員最快了解事情真相對其進行處理，維護圍觀的顧客對商場管理制度的信任感。
在新的一年里，我的工作計劃就是在過去的一年工作經驗的積累上，始終保持我積極樂觀熱情努力的工作態度，把我的工作做到更加細致全面，日?，嵤乱龅帽M善盡美，突發狀況要不慌不亂。我將與我的同事一起，團結工作，耐心服務，一同為新瑪特打造最優質的服務而貢獻自己的力量。
商場前臺工作總結10
在公司領導及各部室支持下，商場物業客戶服務部較好的完成了一年各項工作，取得了一定成績?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，我在商場主要做了以下幾點：
一、管理精細化
商場工作在商場業務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關商場公司自身的經濟效益和發展，也影響到商場職能作用的發揮及社會效益的實現，對保障社會穩定和人民的安居樂業發揮著積極的作用。為此我們在商場管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規定。隨著公司精細微管理的深入，制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在商場數據管理中，嚴抓落實，保證了數據的真實性、一致性、正確性、及時性和規范性，使商場管理工作，達到了上級公司的要求。
二、工作標準化
商場工作中我堅持實事求是、迅速、及時、準確、合理的原則，狠抓商場和防災防損質量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶提供力所能及的方便。
堅持雙人查勘，雙人定損，賠付，不斷提高服務質量；堅持24小時值班制度，積極參與三個中心建設，進一步提高了服務水平；加大了考核力度；積極做好防災防損工作，及時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，增強了防范風險的能力，收到了良好的社會效果。我們狠抓商場管理，加快商場速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓商場水分，實現有效降賠，較好的完成了各項商場指標。
三、服務規范化
商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在商場市場競爭中具有十分重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的發展與生存。因此，我把商場服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分認識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規范了服務行為，于細微處見精神。
比如客戶隨時隨地上門辦理業務，我都能提供周到的服務；能一次辦好的業務，不讓客戶跑第二次，每理算好一件賠案都會及時的電話通知保戶前來領款。半年來我不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。
流火的x月，屢屢攀升的氣溫，象征著我在xx公司的各項工作水平，正在發生著一天天的變化和提高，令人欣喜、振奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就未來。今后我還要加強學習，努力提高業務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順利完成而努力奮斗。衷心祝愿我們事業蒸蒸日上，公司大而富強。
商場前臺工作總結11
時光飛逝，歲月流轉，剛剛來到商場工作是兩年前的事卻仿佛就在昨天。所以印證了大多數人的一種觀點，就是當你在忙碌的時候，總是感覺時間過得很快。
是的，來到工作的每一天，甚至每一個小時，我都感到渾身充滿力量，這種力量對職業的熱愛，對工作的責任心。
身為一名商場前臺，我的工作看似簡單其實也比較瑣碎，接聽電話，辦理會員卡，回答顧客問題，收發郵件，處理等等。在過去的一年里，我認真工作，一絲不茍，并且竭盡所能處理所有工作中遇到的問題，以我個人的努力的熱情地完成我分內的工作。
我的工作宗旨就是方便顧客，解決最實際的問題。工作的一年中，遇到很多大事小事分內分外事我都在盡可能用的方法處理。例如常常有顧客希望把包裹寄存在服務臺，也有顧客因為商品質量問題來投訴，還有顧客因為卡上積分的事情來向我討個說法等等。在處理這些事情的時候我的原則就是盡可能做到顧客滿意，又不會給商場造成損失，就算要麻煩自己，也要不厭其煩，始終保持微笑著積極的態度。
工作中我也遇見過很棘手的事，例如xx年xx月xx日，一名顧客突然從2樓意外墜落，立刻引起圍觀。站在服務臺里的我因為親眼目睹顧客墜落的一瞬間可怕的畫面而心驚肉跳，但是我立刻平靜了自己的心情，整理好思緒，第一時間撥通了120，隨即打電話通知了商場的其他管理人員和保安，我這樣做首先是要確保顧客的生命安全，其次是確保商場管理人員最快了解事情真相對其進行處理，維護圍觀的顧客對商場管理制度的信任感。
在新的一年里，我的工作計劃就是在過去的一年工作經驗的積累上，始終保持我積極樂觀熱情努力的工作態度，把我的工作做到更加細致全面，日?，嵤乱龅帽M善盡美，突發狀況要不慌不亂。我將與我的同事一起，團結工作，耐心服務，一同為打造質的服務而貢獻自己的力量。
商場前臺工作總結12
在公司領導及各部室支持下，客戶服務部較好的完成了上半年各項工作，取得了確定成果?；仡櫚肽陙淼墓ぷ?，我們主要做了以下幾點：
一、管理精細化
商場工作在商場業務中具有舉足輕重的地位，它不僅事關商場公司自身的經濟效益和進展，也影響到商場職能作用的發揮及社會效益的實現，對保障社會穩定和人民的安居樂業發揮著主動的作用。為此我們在商場管理中，本著各自的工作崗位和分工，認真履行職責，努力學習有關理論和規定。隨著公司精微小管理的深入到到，制定了本部一系列規章制度，崗位到人，職責到人，獎罰到人。在商場數據管理中，嚴抓落實，保證了數據的真實性、全都性、正確性、準時性和規范性，使商場管理工作，達到了上級公司的要求。
二、工作標準化
商場工作中我們堅持實事求是、快速、準時、精確、合理的原則，狠抓商場和防災防損質量的提高，工作講究高標準嚴要求。首先從抓第一現場的查勘率入手。只要接到報案，無論事故大小，無論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場，把握第一手資料，嚴格依據快速賠付流程，為客戶供應力所能及的便利。堅持雙人查勘，雙人定損，限時賠付，不斷提高服務質量；堅持24小時值班制度，主動參預三個中心建設，進一步提高了服務水平；加大了考核力度；主動做好防災防損工作，準時擬訂了重大客戶防災防損工作預案、夏季防汛平安檢查方法、冬季防火防爆平安檢查方法，始終做到提前把握，提前介入，增加了防范風險的力氣，收到了良好的社會效果。我們狠抓商場管理，加快商場速度，加強隊伍建設，提高服務水平，改善服務形象，切實擠壓商場水分，實現有效降賠，較好的完成了各項商場指標。
三、服務規范化
商場市場競爭不外乎是價格競爭、品牌競爭、服務競爭，而服務競爭在商場市場競爭中具有特別重要的作用。作為客戶服務部來說，服務的好壞直接關系到公司的進展與生存。因此，我們部把商場服務工作放在了重要位置。組織大家學習，充分熟識客戶服務的重要性，扎扎實實抓好客戶服務工作，建立健全了服務制度，服務措施，規范了服務行為，于微小處見精神。比如客戶隨時隨地上門辦理業務，我們都能供應周到的服務；能一次辦好的業務，不讓客戶跑其次次，每理算好一件賠案都會準時的電話通知保戶前來領款。半年來我們不斷改進工作作風，提高了服務質量，提高了客戶滿意度，盡職盡責的完成了工作。
流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們人保公司的各項工作水平，正在發生著一每天的變化和提高，令人欣喜、興奮。是的，成就代表過去，輝煌鑄就將來。今后我們要加強學習，努力提高業務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保全年目標順當完成而努力奮斗。誠意祝愿我們的人保事業蒸蒸日上，公司大而富強。
商場前臺工作總結13
時光飛逝，歲月流轉，剛剛來到商場工作是兩年前的事卻好像就在昨天。所以印證了大多數人的一種觀點，就是當你在繁忙的時候，總是感覺時間過得很快。
是的，來到工作的每一天，乃至每一個小時，我都感到渾身充滿氣力，這種氣力對職業的酷愛，對工作的責任心。
身為一位商場前臺，我的工作看似簡單其實也比較瑣碎，接聽電話，辦理會員卡，回答顧客問題，收發郵件，處理等等。在過去的一年里，我認真工作，一絲不茍，并且竭盡所能處理所有工作中遇到的問題，以我個人的努力的熱情地完成我分內的工作。
我的工作主旨就是方便顧客，解決最實際的問題。工作的一年中，遇到很多大事小事分內分外事我都在盡可能用的方法處理。例如常常有顧客期望把包裹寄存在服務臺，也有顧客由于商品質量問題來投訴，還有顧客由于卡上積分的事情來向我討個說法等等。在處理這些事情的時候我的原則就是盡可能做到顧客中意，又不會給商場造成缺失，就算要麻煩自己，也要不厭其煩，始終保持微笑著積極的態度。
工作中我也遇見過很辣手的事，例如xx年xx月xx日，一位顧客突然從2樓意外墜落，立刻引發圍觀。站在服務臺里的我由于親眼目睹顧客墜落的一瞬時可怕的畫面而心驚肉跳，但是我立刻安靜了自己的心情，整理好思緒，第一時間撥通了120，立刻打電話通知了商場的其他管理人員和保安，我這樣做第一是要確保顧客的生命安全，其次是確保商場管理人員最快了解事情真相對其進行處理，保護圍觀的顧客對商場管理制度的信任感。
在新的一年里，我的工作計劃就是在過去的一年工作體會的積存上，始終保持我積極樂觀熱情努力的工作態度，把我的工作做到更加細致全面，日常雜事要做得盡善盡美，突發狀態要不慌穩定。我將與我的同事一起，團結工作，耐心服務，一同為打造質的服務而奉獻自己的氣力。
商場前臺工作總結14
我于20xx年x月加入商場，開始了我新的工作和學習進程，四個多月來，收獲很多，感嘆也很多，現將本階段工作總結以下：
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是連續做好服務臺的工作，二是初步接手和學習并實行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點。
1、服務臺的工作
服務臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了服務臺各種系統的操作和問題的處理流程，現在能夠獨立實行服務臺的所有工作，并對服務臺的工作做了細致的摸索和研究，認為服務臺的工作應當再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進一步開辟服務領域和服務職能，具體內容將在20xx年工作計劃中詳述。
2、學習商場工作內容階段
x月初公司安排我去開元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細致的視察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于x月x日開始著手準備督導部門籌建資料，這個任務對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經理的鼓勵和支持下，我借助網絡和賣場各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導部的策劃方案，在此進程中，我學到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
20xx年xx月xx日，公司的競爭力打造活動開始了，在此期間，鄭經理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開始漸漸參與商場工作，雖然比較迷茫，但卻很充實。由于每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點一點堆積進了我的腦海，我對逐漸有了一個來自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個不算清楚但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種知識，用我的氣力來推動更好的發展。
3、初步參與商場工作階段
在對競爭力打造方案學習并運用了一段時間以后，賣場環境在公司全部員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務競爭力打造的認識和實行情形，我協助鄭經理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和情形，對這些問題和情形我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問題。解決問題的進程是的學習進程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的認識和了解，給我在日后的工作進程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清楚起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴肅查處了一些實行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行動，在一定程度上嚴肅了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。
4、自我工作展開階段
（1）服務整理活動
x月xx日，客服督導部成立了，我帶著期望和愿景在尹經理的帶領下開始了公司交給我的任務和工作，和服務臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間，我和大家環繞賣場勞動紀律和員工基本行動的糾正展開工作，在繁忙的店慶和國慶終止后，策劃和組織了《xx商廈服務整理月》活動，在公司領導的和諧下，最后將整理月變更為整理活動，實行期限隨整理情形即時調劑，本次活動加大了對競爭力打造階段的要求和的保護以及實行，并對賣場不良風氣和習慣性行動做了嚴查處理，針對檢查和整改情形，每周我都寫出整理總結，每個階段都會界定出新的整理目標。
服務整理方案要求各部門于xx月xx日寫出本部門的服務整理活動總結，要求每個員工于xx月xx日寫出自己對服務整理活動的感想或總結，員工的個人總結中，99%的員工都很認可本次整理活動，60%左右的員工認為之前的整理還存在很多盲區，有待進一步細化和加強，并長期堅持。80%左右的員工從意識上到行動上，再到對自己的要求上都對服務和服務打造有了一個比較深入的知道和認識。
有20%——30%的員工把自己在整理期間的表現和同事做了對照，在對照的基礎上對自自己的表現做了分析，最后還對自己在下一步服務整理進程中的打算做了愿景計劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務做了細細的溫習和溫習，期間將自己對這些的運用做了詳細的描寫，提高了他們對服務打造方案的認識和知道，并在每天的檢查中對這些措施的運用進行了督促和檢查。
員工感想和總結有助于我們掌控員工對服務的認識和實行成效，并出現出了一批優秀案例和優秀員工，在我部門和各營運部的綜合評定后，對員工做了相應嘉獎，大大鼓勵了員工的工作豪情和士氣，為賣場氣氛的好轉起到了積極的推動作用。
（2）對營運一部和營運三部服務整理工作的評比
我部從整理的積極性、時效性、徹底性上對營運一部和營運三部做了終究評比，各部門都做得很好，通過為期50天的集中整理，全部工作人員自律意識、服務意識、發展意識、大局意識、組織紀律觀念和大公司觀念得到進一步增強，工作作風和服務水平的得到了相應的提高，展現出了不同于以往的良好精神面貌。平均周違規人數與整理前相比一部降落了（32﹕127）=396%，三部降落了（21﹕137）=652%。
工作人員更加自律，各項規章制度的落實更加到位，工作中的不良現象得到了很好的遏制。顧客中意度得到了進一步提升，服務整理活動進一步增進了公司一些售后服務的落實，規范了售后服務等相干基礎工作，避免了廠家和員工之間在退換貨進程中責任無人擔當推諉問題，顧客在退換貨進程中的擔憂和不滿現象的產生，服務更加高效、便利。同時，針對整理進程中員工反應的問題，公司組織召開專題討論會等，進一步明確嚴格實行服務整理標準和加強服務員工、服務顧客的理念，進一步提升了公司的整體服務水平。
（3）員工和顧客調查
為了調查服務整理活動的成效和作用，我們對員工和顧客做了一次系統的調查，調查顯示，公司各項工作整體有向上的趨勢，但多數停留在了較有好轉的層面，尚沒有到達很好的層次，多數員工為整理而整理，被動提升者較多，有作用但成效不是很理想。顧客層面對我商廈的服務整理也有了一個了解，但了解覆蓋面較窄，對公司服務等惠民政策了解不夠寬，并提出了很多改進的方向和要求，對我們下階段工作的進一步。
商場前臺工作總結15
20xx在各種驚喜和挑戰中徐徐而去，迎接我們的是一個充滿愛和鼓勵的年份，那就是我們的20xx年，這一年，無論是從年份的數字上來看，還是從新的開始上來說，這都是值得期望和憧憬的一年。今天在這里，我想對我20xx年商場前臺客服的工作做一次總結，為此來為我一年的工作做一次總結升華，也向公司交上我這份一年的工作答卷，如若有什么認識不對的地方希望各位領導作出指點！
一.前臺是商場的形象
作為商場前臺的客服人員，我是很驕傲的。雖然說上去只是一名前臺客服，但這是一份十分有標準也有要求的工作。首先是需要不錯的外貌形象，第二是要有溫和的氣質，第三是要有自己的能力。這三者都是對一個人的肯定，而公司能給我這樣的機會讓我做前臺客服，這無疑是對我的肯定，因此在這年的工作中，我盡自己的能力維護商場的形象，商場是一個人流量較大的公共空間，而我們前臺的形象也直接代表了商場的檔次。因此我對自己的工作態度或者是自己的個人形象都是非常重視的，我也常常收獲到了很多的贊美，很感謝這些鼓勵讓我變得更好起來！
二.更加重視服務態度
一名前臺人員，最重要的就是服務態度，其次就是我們的一個個人形象。但我們的形象往往是建立在我們的態度上的。面對前臺咨詢的顧客記得保持微笑，經常微笑會讓自己的氣質變得更加柔和，也會讓自己的形象更加親易近人。給人的感覺也會更加的和睦友好。這是一名前臺人員的必需品。因此，這一年，我都沒有出過一次態度不好的錯誤，這也是對自己努力的又一次肯定。我的性格也變得更好了起來，我想這也就是努力之后的副產品。在此之間，我也為每位顧客耐心的解答，盡管有些時候會有顧客故意的刁難，但我還是保持了一個前臺人員應有的水準，從未因為這些事情做出任何沖動的行為，我也更加鍛煉了自己。
三.20xx的觀望
20xx就這樣無聲無息地溜走了，幸運的是，我抓住了它的尾巴，僥幸得到了它最后的一些養料，加強了自己的信心，為20xx年做一個更好的鋪墊，讓自己能在20xx更加的充滿信心，充滿希望。希望在新的一年，我可以將這個工作做的更加成功，能體現出我獨有的工作態度，讓顧客感受到我獨特的服務感受，希望能給公司帶來我獨特的價值！讓我們好好的望向未來，更勇敢的沖吧！