客戶活動總結反思與總結
客戶活動總結反思與總結篇1
時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，2018年就過去了，在擔任____支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現將2018年工作情況匯報如下：
一、工作收獲
2018年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環境，在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，搜集信息、尋求支持，成功營銷____貴族白酒交易中心、____電力實業公司、____中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發工資、PS商戶、通知存款等業務都有新的突破。
二、明確崗位的職責和使命
擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優質客戶信息，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋梁，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。2018年，累計發放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。
(二)是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作解決實際工作中遇到的種.種困難。
客戶活動總結反思與總結篇2
上半年，我部在管理處的領導及各部門的大力支持下，以目標、績效、計劃和預算為管理方針，在部門全體員工的共同努力下，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。其中，物業費收取率達到96%，各項對客手續辦理及時、服務周到，報修、投訴、回訪、郵件分發等業務服務及時、準確、處理妥善。各項收支預算基本到達年初資金計劃的要求，其中分眾廣告業務在去年的基礎上又提高了5000元的場地占用費用，大廈各項保險在保證主要條款和保險險范圍不變的情況下，降低了約1000元的保險費用。為做好下半年工作，特對本部門工作總結如下：
一、目標完成情況
上半年我部發放客戶繳費通知單約1680份、特快專遞催費函20件。我部按照部門責任制安排專人負責，準時發單，全員跟進，積極與客戶聯系催收。同時，對未按時交費的客戶，組織客服助理與客戶進行溝通，及時了解客戶需求并反饋，根據反饋信息認真做好分析，采用電話提醒、上門詢問、發放催費函等各種方式進行催繳工作。上半年物業費收繳狀況如下：
20__年上半年收費統計表
單位：元
序號費用科目應收總額非物業原因應收總額實收總額收繳率
物業費12877324、能源費4692894、租金21421639。
二、預算執行情況
序號項目/內容預算內收入實際收入預算內支出實際支出執行狀況
1物業費
2維修費
3裝修服務費
4直飲水
5其他收入
6快遞費
7車位管理費
說明：
廣告由于經營狀況已經無法承擔大廈地下車庫的場地租賃費用。
2.本年度分眾廣告在原有場地費用的基礎上上調5000元。
3.本年度保險費用下調1000元。
4.物業費及車位管理費見各業務的情況說明。
三、各項業務完成情況
1、大廈收樓、入住情況
本年度我部共辦理：
收樓、入住25戶，其中，大廈產權租戶7戶，小產權租戶18戶；
遷出21戶，其中，大產權租戶7戶，小產權租戶12戶，小產權自用2戶；
現入住客戶累計115戶（不含小業主空置單元）；其中大廈租戶36戶，小產權租戶30戶，業主自用49戶；
2、日常工作及完成情況
2.1報修工作
本年度我部共計接報并處理客戶日常報修1342件；已完成1342件，0件未修復，完成率100%各項報修業務均進行逐單客戶回訪，報修回訪100%，根據回訪了解客戶對我處報修業務工作是否滿意，還有哪些需求等事項，并進行編制周、月度分析總結統計報表，以此為依據及時改進報修業務中不足之處。
本年度我部接報并處理內部報修861件，已完成853件，未完成8件，分別為：
（未完成的在此補充）
2.2辦理客戶裝修、改造業務
根據客戶業務需要，本年度我部共辦理客戶裝修改造業務15戶；
2.3前臺接待業務
根據業務受理情況，沿用《前臺來電、來訪日接待記錄本》記錄各項業務辦理過程及時間，并隨客服熱線電話與中控室24小時銜接，避免客戶事物受理脫節，為各項業務管理、跟蹤統計提供有效數據，有效的提高業務處理的實效與完整性。本年度，根據《客服部接待記錄本》統計，本年度共辦理客戶事務643件，解答客戶咨詢435件，分機接線87個，外來業務接待97件，內部事務192件。根據每月記錄，出具各項業務辦理的月度匯總分析報表上報管理處并存檔。
客戶活動總結反思與總結篇3
客戶服務半年工作總結
我在公司各位領導的正確領導下，部長的具體部署下，以“強三基、反三違”的重要思想為指導，遵照客服、維搶、巡線的崗位職責，與部門同事齊心協力、努力拼搏，圓滿地完成了客戶服務班的任務，現將本班半年來的工作做一總結。
我公司現客戶服務部是由客戶服務班、管網巡護班、搶修班組建一體的部門，我部門本著禮貌待客，文明服務的原則，為客戶提供方便、快捷、可靠的服務，不斷使客戶從認識天然氣到安全使用天然氣，及時了解用戶需求，努力做好公司于客戶溝通的第一渠道，把客戶的要求轉達給相關部門，通過全公司的努力，最終滿足客戶要求，對于管網巡護、我班更是不敢有一絲懈怠，巡、檢、查、修，一絲不茍，不分白晝對管網進行巡查，巡線人員在巡視過程中發現管網泄漏、開挖情況、及時上報進行了維護搶修，對開挖情況進行了重點監控，實現公司天然氣管網的安全運營，通過我班員工的共同努力，半年來客戶服務滿意度較高，城區中壓管網、庭院管網，戶內管道零事故安全運營，從而保證了對用戶的正常供氣，具體工作體現在以下幾個方面。
一、學習情況：
客戶服務班全體員工認真學習上級公司及本公司下發的各種文件，積極參加了公司及我部各類業務知識培訓，通過學習，領會了“安全第一、預防為主”以及“強三基、反三違”的深刻內涵。在此思想的指導下，我班進行了崗位練兵，通過演練不斷發現我們工作中所存在的不足，從而進行整改，通過崗位練兵提高了客服人員的服務意識，通過演練不斷提高巡線人員的基本素質，提高了處理緊急事件的能力，通過演練不斷完善適用本部門的應急預案。
二、客戶服務工作：
客服工作是公司的形象窗口，我班面對的是千家萬戶，其人員的一言一行直接關系到公司的整體形象，所以客服部對于客服工作使用文明用語，客戶咨詢熱情解答，客戶有問題及時上門解決，與客戶有預約及時趕到，絕不拖延，為了進一步提高工作效率，很好的掌握客戶信息，出現問題便于查找，接線員細心做好客戶記錄，對客戶資料進行了統計、存檔，是各種信息儲存完整，保持了原始資料的完整性。半年來共接聽客服電話3000上門處理用戶問題800次其中排除安全隱患50余戶，回訪400戶，對用戶進行天然氣宣傳十多次?？头慷ㄆ趯ν庥脩暨M行回訪，在回訪的過程中，我們也發現一些不遵循我公司規定，對天然氣知識知之甚少的用戶，私拆、私改天然氣管線，針對這種情況，我班員工對該用戶進行安全教育，并耐心向其講解不能私拆、私改天然氣管線的原因，按公司規定對其進行了罰款并進行了整改，從而杜絕了室內因擅拆管線引起的安全隱患，保證了用戶的用
氣安全。
為了安全平穩的供氣，客服班在接到公司下達的通氣指令后，在工程部的配合下，立即前往通氣現場，熟悉管網分布、走向、閥井位置，調壓箱的布局，根據現場具體情況編制置換通氣方案，在管網置換時為了保證置換安全，每次置換的時間都安排在夜間行人，車輛稀少時置換，置換人員發揚不怕苦、不怕累的精神，按照置換方案精心安排，細心操作，安全的把氣送到用戶家中。半年，置換管網10余公里，為用戶通氣600戶、零散戶150戶。
三、管網巡護、隨著用戶的增加，中壓管網現已遍布兩區的大街小巷，加之天然氣的特殊性，因而管網的安全運行顯得尤為重要，客服部肩負著城區80多公里城區中壓管網，230多個閥井閥門，350多個調壓箱，70多個小區管網的安全巡護及維修工作，為了確保中壓管網安全運營，杜絕安全隱患，我部門按照制定的巡線方案，無論刮風下雨，每天對中壓管網、閥井、閥門進行認真，細致的檢查記錄，對發現的安全隱患及時處理，對泄漏量小的帶壓緊固螺栓，對法蘭連接處泄漏量較大的兩處，停氣置換，更換了法蘭片，對有積水的閥井，及時抽掉了閥井的積水，巡線人員每月都要對調壓箱進行全面檢查，在檢查中發現泄漏的地方及時進行了維修，對管網施工開挖出進行了重點巡視，巡線人員及時排除了安全隱患。
四、管網碰口即熱水器三通安裝：
半年來巡線人員對快要開通小區中壓碰口十個點進行夜間停氣置換，安裝熱水器三通120戶。
這半年以來，我部門通過努力，工作上取得了很大的進步，客服人員都能嚴格遵守公司的規章制度，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，積極完成領導和各部門安排的各項任務，對自己的工作性質也有了更深的認識，相信我們以后我們會做的更好，在收獲的同時，我們也認識到工作中存在的不足：在服務質量和服務意識方面仍然與公司的要求有差距；在客服過程中，或多或少的還存在問題，我們認識到這一不足，在以后的工作中，一定注意，我們會努力做到：不辜負領導的信任，不愧對同事給予的支持與幫助，愛崗敬業，認真履行工作職責，使客服部的工作規范有序的開展，將客服工作予以完善。
客戶服務部
客戶活動總結反思與總結篇4
時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20__年就過去了，在擔任__支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。現將20__年工作情況匯報如下：
一、20__年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環境，在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，搜集信息、尋求支持，成功營銷__貴族白酒交易中心、__市電力實業公司、__市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發工資、PS商戶、通知存款等業務都有新的突破。
二、擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優質客戶信息，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋梁，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。20__年，累計發放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。
(二)是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作實際工作中遇到的種種困難。
客戶活動總結反思與總結篇5
時間飛逝，轉眼我已經與____銀行共同走過了五個春秋。當我還是一個初入社會的新人的時候，我懷著滿腔的熱情和美好的憧憬走進____銀行的情形油然在目。入行以來，我一直在一線柜面工作，在____銀行的以“激人奮進，逼人奮進”管理理念的氛圍中，在領導和同事的幫助下，我始終嚴格要求自己努力學習專業知識，提高專業技能，完善業務素質，在不同的工作崗位上兢兢業業，經驗日益豐富，越來越自信的為客戶提供滿意的服務，逐漸成長為新區支行的業務骨干。五年來，在____銀行的大家庭里，我已經從懵懂走向成熟，走在自己選擇的____之路上，勤奮自律，愛崗如家，步伐將更加堅定，更加充滿信心。
一、勤學苦練愛崗敬業
進入____銀行伊始，我被安排在儲蓄出納崗位。常常聽別人說:“儲蓄出納是一個煩瑣枯燥的崗位，有著忙不完的事”。剛剛接觸，我被嚇到過，但是不服輸的性格決定了我不會認輸，而且在這個崗位上一干就是五年。
當時的我，可以說是從零開始，業務不熟、技能薄弱，在處理業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓我在心里默默地跟自己“較勁”，要做就要做得最好。平日積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教。我知道為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作基本功。俗話說“業精于勤，荒于嬉”。為此，我為自己規定了“四個一點”，即：早起一點，晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余我都與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴。每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。相對其它技能，點鈔是我的弱項，為了盡快提高點鈔的速度和準確率，我虛心向行里點鈔能手請教點鈔的技巧和經驗，改正自已的不規范動作。一遍遍地練習，雖然一天工作下來已經很累了，但憑著對____銀行工作的熱愛和永不服輸的拼勁，常常練習到深夜。離鄉背井的我在接到母親電話的時候，總是說我過的很好讓她自己保重，其實有多少心酸只有自己知道。為了盡快適應工作崗位的要求，一年中只是回家一次與家人團聚，其他時間用來不斷的學習工作，功夫不負有心人，經過長期刻苦地練習，我的整體技能得到了較大的提高。
我在日常的一線服務中始終保持著飽滿的工作熱情和良好的工作態度。____銀行是一家年輕的銀行，每一位客戶都是員工辛辛苦苦開拓來的。這不僅要求我們具有熟練的業務技能，更要求我們能針對每一位客戶的不同心理和需求，為他們提供快捷優質的服務。在日常工作中，我都以“點點滴滴打造品牌”的服務理念來鞭策自己，從每件小事做起。記得有一次我正準備下班時，一位客戶一臉焦急地沖進來，說自己的卡和身份證被偷了，要求掛失。按照規定掛失要提供有效證件的，但是面對焦急的客戶，我一面安撫這位客戶，讓他不要著急;一面重新開機，按照客戶提供的身份證號碼進行查詢，查出他的卡號，協助客戶通過我們95577客服電話進行口掛，避免可能發生的損失。這樣的小事在我們身邊時常發生，雖然是點點滴滴的小事，這些小事，卻折射出員工的素質、企業的文化。我的崗位是一個小小的窗口，它是銀行和客戶的紐帶，我的一言一行都代表了____銀行的形象，為此我常常提醒自己要堅持做好“三聲服務”、“站立服務”和“微笑服務”，耐心細致的解答客戶的問題，面對個別客戶的無禮，巧妙應對，不傷和氣;而對客戶的稱贊，則謙虛謹慎，戒驕戒躁。從不對客戶輕易言“不”，在不違反原則的情況下盡量滿足他們的業務需要。我始終堅持“客戶第一”的思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，換位思考問題，急客戶之所急，想客戶之所想。針對不同客戶采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質滿意的服務。
經過不斷的努力學習，在實際工作中的持續磨練，現在已經熟練掌握了相關業務以及規章制度，逐漸成長為一名業務熟手，這時我漸漸明白無論是做儲蓄還是當會計都是具有挑戰的工作，重要的是如何將它做的好，做的更好。
隨著業務的發展，新區支行的業務量不斷增大，業務筆數節節攀升，儲蓄窗口的業務量急劇上升，為了工作加班加點我積極的參與，每當節日大家和親人團聚的時候，這時的我還忙碌地工作著，總覺得愧對遠方的父母，難以照顧他們。但是看著客戶滿意而歸的時候，心里又會覺得安慰;自己的辛苦換來的大家的幸福值得。業務增加了，效率就必須提高，這就迫使我自已不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，謹慎謹慎再謹慎，嚴格按照行里制定的各項規章制度操作流程來辦理各項業務。將儲蓄工作做細、做好、做精。
二、團結協作共同進步
銀行工作需要的是集體的團結協作，一個人的力量總是有限的。作為一名老員工，我不僅僅滿足于把自己手中的工作干好，還注意做好傳、幫、帶的作用，主動、熱情、耐心地幫助新來的同事適應新環境，適應新崗位，適應新工作，使他們更快地熟悉相關業務，較好地掌握業務技能。結合我
自己做新人時的經驗，我注意引導他們從賬理出發，而不是教他們如何進行簡單的菜單操作。在平時的工作中，我還將自己的工作學習經驗毫無保留地告訴他們。我想，這樣的教法不一定是最好的，但一定會讓他們學到業務知識點的本質，學會融會貫通，舉一反三。新區支行去年相繼有四名新同事加入，他們雖有一定的金融專業知識，但對于臨柜操作技能來說，尚有欠缺。為
了能使他們盡快上崗，我對跟班實習的新同事耐心進行操作章程的培訓，特別是要嚴格按照規章制度、業務流程辦事，人走章收、抽屜鎖好、電腦退出畫面等等，養成良好的工作習慣。對于他們的薄弱環節—技能，也將自己平常練習的心得告訴他們，供他們參考。通過一段時間的雙向努力，他們已能熟練進行單人上崗操作了。為新區支行更好的開展工作打下扎實的基礎。只有整體的素質提高了，支行的會計業務水平才能上一個臺階。大家共同努力，在新區溫暖的大家庭里快樂的工作著。
銀行新進人員漸漸增多，在幫助他們同時，我也看到他們的優點，時時讓我有危機感，我時常告誡自己不能滿足現狀，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要心無旁騖、腳踏實地將手中的工作完成，也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰。時代是在不斷發展的，銀行工作的競爭也日趨激烈。____銀行也在不斷開發新的業務，從新基金的發行到國內首張鈦金信用卡的上市，看著____銀行不斷開拓創新，我深切地體會到作為一名合格的前臺柜員應該具備更高的業務水平，只有不斷地增強自身的綜合素質，不斷地擴大自己的知識面才能將工作干得更好。于是在緊張工作之余，我還積極參加各種學習，取得了《會計從業人員資格證書》、《反假貨幣上崗資格證書》、總行《會計業務上崗資格證書》、《儲蓄業務上崗資格證書》、《出納業務上崗資格證書》、《銀行卡業務資格證書》。利用業余時間報考會計本科、經濟師職稱資格考試，為在今后的工作中能取得更大的成績打下堅實的基礎。
三、業務全面進取向上
在市場競爭日趨激烈的今天，在具有熱情的服務態度，嫻熟的業務能力的同時，必須要不斷的提高自己，才能更好的向客戶提供高效、快捷的服務。分行舉辦的各類培訓和技能考核為我盡快提高業務技能提供了有力的保障。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課，結合平時學習的規章制度和法律、法規，努力提高著自己的業務理論水平。在一二季度的會計人員考核定級中，綜合成績始終保持在一二名。
2009年我們支行嚴格按照iso9001質量管理體系的推廣進度做好各項工作。在保證日常業務順利進行的同時，我們起早貪黑，將整個身心都投入到了貫標工作中，加班加點，無怨無悔。從制定自查計劃到具體的實施、從總分核對到各種登記簿的建立健全、從所有傳票的重新審核到開銷戶資料的再整理……大家對存在的問題提出了改進的辦法并加以實施。事實證明，付出的辛勞汗水沒有白費，我們新區支行作為蘇州分行的第一批審核單位，順利通過了內審和外審。
今年因為工作的需要，我被安排到會計綜合崗，開始學習新的業務知識，為下一步實行綜合柜員做準備。多年的銀行工作經驗讓我對新的挑戰從容不迫，我虛心向其他的會計柜面人員請教，認真學習會計操作規程。在較短的時間里，順利完成了從儲蓄柜員到會計柜員的角色轉換。由于新區的票據交換量較大，每一場交換都有100多筆票據。為了保證提出交換質量，減少退票，在系統票據錄入的同時，我也堅持審核票據要素，堅持核打支票，進帳單，并與系統內數據做到三相符，克服時間緊張帶來的影響，爭取減少不必要的退票。
在反洗錢工作形勢日益嚴峻的今天，我對每筆大額資金的流向都非常注意，每日對涉及大額資金的業務都逐筆進行登記，分析其發生頻率和真實性，按規定上報人民銀行，保證了客戶資金的安全性，防范了銀行資金風險。經過幾個月的學習，我更加體會到銀行是一個高風險的行業，會計工作作為銀行最基礎的工作，必須要嚴格按操作規程辦事，認真細致，扎實投入，一步一個腳印。
進入____五年來，繁華的蘇州城也變得的不再陌生，每當從銀行晚歸，帶著行里的溫馨，一路也不覺得那么孤單。在這里我全心追尋我的理想，我用心學習每一點知識，用心理解我的每一樣工作，用誠心和熱情去對待我的工作。在____銀行的大家庭里，我取得今天的成績與集體是息息相關的，我很慶幸自己能夠進入這樣一個團結協作的集體中工作，是這樣的一個集體給了我學習提高的機會，我也珍惜這樣的機會。在今后的工作中，我將以更加周到熱情的服務去嬴得客戶、留住客戶，牢固樹立“服務是立行之本，創新是發展之路”的思想。以“敬業、愛崗、務實、奉獻”的精神為動力，不斷進取，扎實工作，同____銀行共同成長，去創造一個更加美好的明天。
客戶活動總結反思與總結篇6
20__年2月我從__分理處調至__支行從事客戶經理崗們工作，靜心回顧這一年的工作生活，我感覺收獲頗豐，現將這一年的學習工作情景總結如下：
一、加強學習、提高素質
我今年二月份從__分理處調到__支行從事客戶經理工作，以前對資產業務接觸比較少，并且各項業務變化比較多，這就需要我靜下心來重新學習信貸業務知識，在我到崗理清思路后，我自覺加強各種金融產品的理論知識學習，提高自我對我行金融產品的理解，并在較短時間內熟悉信貸業務，在領導和師傅們的幫忙下，很快就上手了。我想僅有自我對業務掌握透徹后才能更好的為客戶供給服務。
作為一名客戶經理，我深刻體會和感觸到該崗位的職責，客戶經理是我行資產業務對公眾服務的一張名片，是客戶與我行聯系的樞紐，怎樣更好地服務好客戶是我要學習和提高的地方，一方面要熟悉自我行里的業務產品，明白自我能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶需求什么，尤其是后一方面，明白了客戶的需求，才能去有的放矢的服務客戶。
在加強業務學習的同時，我還進取認真學習政治理論，提高自身政治素質。作為一名中國民主建國會會員，我時時刻刻嚴格要求自我，作為參政黨成員，我進取擁護中國_的領導，并進取參與建言獻策，努力學習中國_的先進性文件，認真踐行黨的群眾路線。
二、腳踏實地、勤奮工作
作為一名客戶經理，我勤勤懇懇，任勞任怨。我的工作主要是銀行資產業務，為單位創造效益的同時還要時刻把握業務風險，不能因為自我的疏忽給銀行帶來損失，這就要求我做事要細心，觀察要仔細，調查要屬實，報告要認真，分析要專業，在維護好存量客戶的同時要努力挖掘新的客戶，并以專業的業務處理本事來滿足客戶的需求，在優先獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證信貸資金的安全。
三、存在不足
對挖掘現有客戶資源，客戶好中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。我還需要進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自我。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改善工作方式方法，進取努力工作，增強服務意識，爭取在各個方面取得提高，成為一名優秀客戶經理。
客戶活動總結反思與總結篇7
時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20_年就過去了，在擔任_支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F將20_年工作總結如下：
(一)20_年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環境，在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，搜集信息、尋求支持，成功營銷_貴族白酒交易中心、_市電力實業公司、_市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發工資、PS商戶、通知存款等業務都有新的突破。
(二)擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻艚浝硎俏倚袑姺盏囊粡埫?，是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優質客戶信息，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋梁，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。20_年，累計發放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。
(三)存在的問題，在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
1、學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。
2、對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
3、進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作_實際工作中遇到的種.種困難。
客戶活動總結反思與總結篇8
2021年，本人在公司領導和部門的領導的大力關懷和正確指導下，圍繞著本職崗位工作職責，立足崗位，兢兢業業，踏實工作，較好的完成各項任務，現將個人工作情況具體匯報總結如下：
一、工作總體情況
(一)思想進步，態度端正
參加工作以來，本人在思想上嚴格要求自我，利用業余時間，不斷加強自我的思想理論學習，關注時政，認真學習了黨的精神，“中國夢”等，通過加強學習，努力提高自我的思想覺悟，提升自我的內涵素養，拓展視野，讓自己更好的與時俱進，適應社會和崗位發展需求;
(二)嚴于律己，真誠待人
本年度，個人能夠認真學習熱力公司的各項規章制度，認真領會公司各項決議，始終與公司黨委保持一致。在工作中，我嚴格遵守公司的各項規章制度工作，立足本職，團結同事，尊重領導，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴格要求自我，同時，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學習，學習他們身上的品質和精神，不斷提高自我的綜合素養，更好更快的促進自我快速發展和提升。
(三)立足本職，做好工作
目前，我的工作部門客戶服務部，主要工作內容為做電子版巡檢記錄、統計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內務管理等，工作內容較細較雜，因此，在工作中，我不斷培養自我的責任心和耐心，將責任心和耐心的培養放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來，認真處理每項工作中的細節，確保工作不在我的范圍內出錯，不因我耽誤工作。
1、認真做好電子版巡檢記錄：全年共對___塊電子版進行巡檢，記錄各類問題___次。
2、統計水電周、月報表：對水電數據進行認真核查，按時安質做好水電周、月報表工作，確保每張報表數據準確無誤。
3、做好檔案管理工作。針對負責的檔案多且雜等特點，一方面個人認真學習檔案管理業務知識，參加相關專業知識培訓，不斷提高自我的業務理論水平;另一方面，結合檔案管理的實際情況，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案，嚴格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯。此外，積極強化自我運用電子檔案管理的能力，充分發揮電子檔案的作用。
4、完成庫房賬目及各項內務工作。在庫房賬目方面，堅持財務管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實;在內務方面，按時按質完成領導交辦的各項工作任務，尤其是每日定時定期的做好辦公環境的保潔工作，努力營造一個環境衛生，氛圍良好的工作環境。
二、存在問題
(一)學習力度還需要不斷提高
在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對于學習存在放松的現象，在學習上存在著一定的松懈、僥幸等思想意識，尤其是對熱力行業的相關專業知識學習的力度還不夠，了解還不深，此外，對于一些政策性的理論學習存在著重視度不足等現象，因此，在未來的工作實際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。
(二)專業技術能力仍需提高
在實踐業務操作過程中，個人的業務能力仍需不斷提升，在檔案管理等相關業務實踐過程中，自我還存在著業務素質和能力不強的現實狀況，與公司的要求尚有一段差距。
(三)工作的統籌計劃性需加強
在工作中，個人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改進的地方。
三、下步工作安排
(一)抓學習，提內涵。在未來的工作中，注重抓學習，重點學習黨的各項理論知識、公司的規章制度及熱力行業專業知識，努力促進自我的全面發展。
(二)重統籌，提效率。不斷注重對于工作的科學安排和計劃性，積極提高工作的效率;同時，努力增強對于工作的獨立思考性，提升發現、分析和解決實際問題的能力。
(三)積極完成好各項工作任務。在未來工作中，個人將圍繞著年度工作計劃，科學安排，合理統籌，立足本職，認真遵守公司的各項規章制度，按期按質的確保個人年度工作任務的圓滿完成，積極為公司的發展做出自己應盡的職責。
客戶活動總結反思與總結篇9
20____年10月，我被支行委以客戶經理職務，在自覺幸運的同時，更深知自身資質尚淺、專業技能薄弱、人際溝通能力尚不成熟，恐難擔此重任。而今，回想近三個月以來摸索學習的過程，我堅信，自己在這期間最大的收獲并非是客觀羅列的營銷數據，而是越來越清晰地認識到自身專業素養的疏淺與能力的不足，也更深刻的意識到自我充實重要性。
一、20____年工作可細分為如下方面：
(一).潛在客戶開發。
1.對公方面。成功開立新戶____口腔醫院、____衛生局會計集中核算中心等賬戶，目前正在了解上述賬戶資金劃轉模式與結算渠道，為下階段開展結算工作做準備。此外，____婦幼保健院的開戶準備工作也接近尾聲，該院屬預算外撥款、獨立核算，本周可成功開戶。
2.對私方面。儲蓄方面，于11月底組織專門人員進入各居民小區、學校、街道進行現場宣傳和講解，著重宣傳我行利率優勢與我行財富通第6期、第7期理財產品，發放理財宣傳單頁200份，完成儲蓄(理財)新增410萬元。新客戶拓展方面，組織人員持續走進學校、走上講臺對家政學院、師范學院等學校進行現場宣講，發放宣傳單頁共計500余份，完成新增發卡1630張。
(二).優質客戶維護。 一是積極攻關科局存款。自10月份始，實現了對資金流量大、結算頻繁的科局客戶的持續走訪，如____財政局、____會計集中核算中心、____民政局、____教育局、____自來水公司、____公路局等。目前____教育局教育經費、公路局工程款、水利局專項資金、民政局孤兒補助、自來水水費均在我行辦理日常結算。二是積極捕捉財政局撥款消息，并及時與各科局溝通實現資金留存。
(三).優勢產品營銷。
在營銷過程中注重將優勢產品與優勢業務相結合，如在面向家政學院、師范學院等年輕客戶的宣傳中，著重將金鳳卡優勢與支付寶卡通、無卡支付等業務的優勢結合起來，在本季度學校新發卡中，新增支付寶簽約157戶，無卡支付簽約賬戶181戶。在理財宣傳中著重宣傳網銀購買優勢，新增個人網銀67戶，網銀購買理財交易金額達127萬元。
(四).代發業務留存
10月份至今，累計代發民政局一次性補助76萬元、慈善救助120萬元、大病醫療補助170萬元，代發家政學院獎學金220萬元。每一次代發都將開立的存單、卡折進行精心包裝，并加入我行的宣傳頁，然后再發放給客戶，許多客戶將積累的存款轉成了定期，大大加強了存款的留存。
二、存在的問題與不足為如下方面：
(一).外部環境。____財政資金緊張，且財政存款分配格局相對固定，財政存款公關主觀性弱。
(二).內部素質?？蛻艚浝硎菍崿F銀行與客戶溝通的橋梁，必須外塑形象、內固素質。目前，商行形象過于年輕化，相比國有銀行說服力明顯呈劣勢，塑造專業素質的個人形象尤為嚴峻。
三、2014主要工作計劃
(一)維護存款。大客戶戰略，重點維護財政局、核算中心等科局單位。
(二)增加結算。增加重點賬戶結算量，如自來水公司日常結算。
(三)促進代發。重點維護民政局代發款項。
(四)加強學習。強化自身專業素養。
客戶活動總結反思與總結篇10
2020年，我們按照集團公司的統一安排部署，圍繞省公司的發展戰略和總體目標，以體系建設為基礎，以行業應用為突破口，以實施十百千萬工程為奮斗目標，充分發揮全業務優勢，突出業務重點，不斷完善管理體系和營銷服務體系，提升隊伍素質和客戶服務滿意度，實現_集團客戶業務又好又快的發展客戶經理工作總結工作總結。
在服務方面的主要工作如下：
一、不斷完善集團客戶服務體系，提升服務質量和水平
下發了《集團客戶分級服務規范指導意見》、《集團客戶服務聯動機制管理辦法》兩份主要文件，建立、完善集團客戶全業務服務體系。
1、建立集團客戶分級服務體系，加強服務細分。
2、強化集團客戶服務規范，提升服務水平。
3、建立服務質量監控機制，促進服務提升。
4、完善服務流程，提升服務響應能力。
二、深化集團客戶分層分級管理，推動特色標準化服務
實現服務帶發展，發展促服務的良性循環。強化集團客戶名單制營銷服務制度，落實《關于實行集團大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求，對_家省級集團客戶單位，做到每一個集團客戶都有指定的客戶經理負責其營銷和服務工作，確保集團大客戶的服務，整理明確了省、市二級集團大客戶、核心客戶名單，實現了有系統支撐的集團客戶服務管理。
按照客戶類別屬性(行業客戶或商企客戶)、業務屬性(純移動業務集團、純數固業務集團、純行業應用類集團和綜合業務集團)、規模屬性(按照集團客戶收入和用戶量規模分級)，建立多維度客戶分層分級管理體系。
在此基礎上，提出新的針對不同類別集團客戶的標準化服務要求，整合集團客戶俱樂部服務平臺和客戶服務熱線，加強對俱樂部客戶服務規范、客戶經理服務規范以及客戶故障響應綠色通道等相應流程的落實;要進一步加深集團客戶的服務深度和廣度，增強客戶感知，體現服務差異化，提升集團客戶的滿意度和忠誠度，最終實現集團客戶和企業的雙贏。
繼續利用好公司客戶俱樂部這一平臺，加強對各類集團客戶關鍵人物的通信外服務，特別是有針對性地開展大客戶行業推廣、年會等客戶關懷活動，達到持續提高大客戶滿意度的目的;面向中小企業客戶拓寬服務渠道、完善集團客戶積分體系、利用俱樂部資源支持客戶的商業運作，以延伸服務為核心打造商務客戶的特色服務。
三、以服務促發展，突破行業客戶市場發展瓶頸
完善行業客戶的服務體系，加強客戶經理服務規范以及行業故障響應綠色通道等相應流程的落實;客戶需求結合為客戶提供不同等級的服務，加深集團客戶的服務深度，體現不同類別客戶的服務差異化，增強客戶感知，提升集團客戶的滿意度和忠誠度，最終實現集團客戶和企業的雙贏。
在此基礎上，對存量的行業客戶進行深度開發，通過行業解決方案的應用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機關和企事業單位對信息化和通信的需求。
客戶活動總結反思與總結篇11
在全體銀行員工同努力下，咱們__銀行順利到達了這一年的工作目標，我身為銀行里面的客戶經理在此時自然也是感到格外地振奮，能取得這么好的成績自然是得好好感激一下諸位領導的指點，不然我們哪能在工作的時候找到一條適合自我的道路呢?；厥兹甑目蛻舴展ぷ?，我覺得自我在這個崗位上已經漸漸地承擔起了自我應盡的職責，工作業績相比去年得到了不小的提升，趁著新年來臨前夕，我特將一年的工作情景總結如下：
咱們銀行的位置雖然沒有處于市里，可是每一天要應對的群眾還是不少的，這也就要求我大力發展潛在的優質客戶，如何發展客戶人群是我工作中的難點以及重點。這份工作要求我必須擁有較高的銀行業務知識以及良好的工作態度，我很清楚想要把自我工作做好的前提就是要融入群眾之中，去感受客戶們的需求，去了解他們的真實想法，然后按照需求為他們供給、推薦不一樣的服務。這一年下來，我前后為一千多名客戶供給了專業的服務，其中包括存儲方面的介紹、基金的購買以及防詐騙方面的知識，此刻大家對于錢其實都挺看重的，可是如何合理地把錢給安全合理地運轉起來依然還是一個難題，所以我身上的職責還是比較重的，要是能把這一方面的工作給做到位的話，那么我的個人業績必須能得到巨大的提升。
這一年里，我嚴格按照銀行的規章制度辦事，遵守各項要求，在工作中從未發生過重大失誤事件，我把大部分的精力都放在了發展客戶這一塊，我不僅僅加強了對銀行老客戶的聯系，還對發展了不少有潛力的客戶，經過我的努力LIU_ue86，我成功讓更多的人選擇了咱們的銀行，并讓客戶們愿意把更多的資金交給我行進行管理和支配。雖然我在工作業績這一塊取得了較為明顯的提高，可是我深知自我是萬萬不能驕躁的，所以我時刻都在注重自我思想這一塊的磨練。由于我在工作的時候較為盡職盡責，所以全年我都沒有收到客戶們對我的投訴，這在往年中是很難看到的，或許這也證明了我的工作的確有了不小的改善。
在新的一年里，我會繼續堅持好目前的工作狀態，將更多的心思投入到服務民眾之中，爭取讓更多的人選擇咱們銀行，信任咱們銀行!
客戶活動總結反思與總結篇12
時光飛逝如白駒過隙，轉瞬即逝，彈指一揮間，2018年已經離我們遠去，嶄新的2020年在向我們招手問候。我和眾和順擔保這個大家庭已經經歷了1年的時光。在和大家共處的1年時間里，我勤奮努力，不斷進取，在公司領導的指導下和同事的相互鼓勵，相互幫助下，我自身的業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步。
擔保行業是高風險行業，在面對高風險客戶時，除了要有較高的風險意識外，還必須要有豐富的業務知識和實際業務操作能力。因此，我認真學習各項金融法律法規及擔保業務規章制度，積極了解各行業的相關知識，把握各行業的政策變化，準確判斷各行業客戶存在的風險及防范措施，不斷提高自身的理論素質和業務技能。積極參加業務培訓，提高業務技能。
過去的一年里，在公司領導的關愛以及各位同事的幫助下，我虛心請教，認真聆聽各位領導及同事的意見和建議，不斷強化崗位專業技能和業務處理能力，使我的業務知識水平和工作能力有了極大的提高。
在工作中，我一直嚴格要求自己，遵守公司各方面的規章制度，認真及時做好領導布置的每一項任務。作為客戶經理，我們是控制風險的重要環節，必須保持堅持不懈的原則，多渠道，多方面的收集信息，努力做好本職工作。在處理業務過程中，我知道客戶資質對我公司穩定持續經營有著舉足輕重的影響，在客戶風險把控方面，必須嚴格遵守規章制度，不能有絲毫的馬虎。我對每一筆業務都一絲不茍地認真審查，從借款人的主體資格、信用情況、生產經營項目的現狀與前景、還款 能力，到反擔保人的資格、擔保能力，抵、質押物的合法有效性，每一個環節我都是仔細審查，沒有一絲一毫的懈怠。
到擔保公司做一名客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻艚浝硎俏夜緦蛻舻囊粡埫?，是聯系客戶和銀行的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我公司的形象。因此，我平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以飽滿的工作熱情和良好的服務態度面對每一位客戶，針對客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。
在過去的一年里，有成績也有不足。第一，在金融專業知識有待進一步加強。面對如今市場經濟的多樣性，和復雜性，我還需要不斷提高自身的學習能力和學習主動性，及時掌握最新的財經信息和準確分析未來的經濟走勢，以提高自身金融專業知識水平。第二，在點滴實踐中完善提高自己，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要保持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌。
時代在變、環境在變，擔保的工作也時時變化著，每天都有新的東西出現、新的情況發生，這都需要我跟著形勢而改變。學習新的知識，掌握新的技巧，適應周圍環境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個業務全面的員工，更好地規劃自己的職業生涯，是我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會在今后的工作、學習中磨練自己，在領導和同事的指導幫助中提高自己。
客戶活動總結反思與總結篇13
阿克塞縣供電公司營銷管理辦法
第一章
總則
第一條
根據國家關于鄉鎮電管站改革的精神要求，進一步規范供電所的營銷行為，在全國建立起規范的、科學的、統一的農村電力營銷制度，特制定本辦法。
第二條
本辦法適用于國家電力公司管理的供電營業區域內所有的農村供電單位。供電公司要明確各供電所的營業范圍，供電所按照供電公司的具體規定，負責所轄客戶的抄表、核算、收費和用電管理工作。在各供電所設立營業室。
第三條
電力營銷要適應社會主義市場經濟體制的要求，以為農民生活、農民經濟、農業生產服務為宗旨，嚴格執行電價政策，努力開拓電力市場。
第二章
用電抄表、核算、收費
第四條
嚴格執行國家的電價政策，不得違反國家規定在電價外加收或代收任何費作，不得減免國家規定加收的基金和加價。做到應收必收，收必合理。
第五條
電力營銷實行“五統一”（統一電價、統一發票、統一抄表、統一核算、統一考核）、“四到戶”（銷售到戶、抄表到戶、收費到戶、服務到戶）、“三公開”（電量公開、電價公開、電費公開）和農村用電一戶一表，增強電費電價的透明度。第六條
建立定期抄表制度，要按規定的日期和周期對電能表進行實抄，推廣現代化手段，提高抄、核、收的工作效率和工作質量，電能計量表實抄率要達到100%。
第七條
加強電量、電費、電價的內部核算，使用供電公司統一的抄表卡、電費臺帳，確保電量、電價、電費正確無誤。積極推廣應用計算核算。
第八條
電費回收應合理設置收費點。并積極推廣農村金融機構代收電費、電費儲蓄和預付電費等先進的電費管理辦法。確保電費回收率100%。
第九條
加強電費的票據管理，所有電費票據由供電公司統一領用，并嚴格領用和使用程序，電費票據應反映出電能表起止碼、電量、電價和各種電費等內容，全面推行計算機開票到戶。
第十條
公司財務部門要加強對供電所電價、電費的管理，定期開展專項檢查，發現問題及時解決，要加強內部考核，嚴格控制電費電價差錯率。
第三章
業擴管理
第十一條
供電所營業區內的低壓客戶新裝、增容、變更用電和臨時用電等業務由供電所負責辦理；高壓客戶、業擴增容等業務由供電所受理，審核后報公司用電安監科報裝處，按審批權限辦理。
第十二條
公司用電安監科建立營業區內高低壓客戶的用電營業檔案，并由用電專責管理。第十三條
要嚴格按國家規定收取辦理用電業務的各種費用。收取費用的名稱、金額等要記入營業檔案，并將收取憑證存入營業檔案。供電所收取的費用應定期上交供電公司，供電公司財務部門應專門建帳管理，不得與其它資金混淆。
第十四條
供電所要與服務區內高低壓客戶簽訂供電合同，明確供用雙方的責任、權利、義務，明確資產分界、計量方式和電費結算方式及電費方式等。供用電合同應由生技部門負責審核批準，并加蓋縣供電公司公章。
第四章
電能計量
第十五條電能計量中心要加強計量管理，供電所應設立專（兼）職計量管理員，負責計量裝置的日常管理工作。
第十六條
對客戶電能表要實行統一管理，建立電能臺帳，統一按周期修校輪換，提高表計計量的準確性。
第十七條
對結合農網改造將客戶電能表逐步更換為新型電能表（或長壽命電能表），在有條件的地方，可適當采用集抄電能表系統。
第十八條
加強計量裝置的配置管理，根據客戶的報裝容量、負荷性質和負荷變化情況，科學地配置計量裝置，以提高計量準確性。農村低壓客戶計量裝置配置方案由供電所確定，高壓客戶的計量裝置由供電所提出初步配置方案，報電能計量中心批準后執行。
第十九條
供電所抄表人員在抄表時應同時檢查計量裝置運行狀況，計量管理人員應定期對計量裝置進行檢查，發現問題按有關規定及時處理。
第五章
營銷業務管理
第二十條
供電所要建立起全過程的營銷機制。從用電申請的受理、批復、裝表、接電到正常用電的全過程每一個環節，要有人負責、有人監督，使供電營銷規范化。
第二十一條
供電公司與供電所之間要逐步建立起一體化的營業管理體系。積極推行計算機營業。
第二十二條
加強供電所經營指標的管理。公司制定供電所的經營目標，包括平均電價、電費回收、售電量等各項指標，并將指標納入經濟責任考核。
第二十三條
供電所要建立營銷定期分析例會制度，分析營銷指標的完成情況及存在的問題，找出解決問題的辦法和改進措施。阿克塞縣供電公司規范化服務規定
為加強供電所行風建設，提高供電所服務水平，明確供電所規范服務內容，特制定本規定。
第一條
建設文明整潔的工作場所
1、客戶服務中心要有明顯的名稱標志，服務場所和工作處所標示齊全。
2、劃定衛生責任區、明確衛生責任人、建立衛生責任制。
3、保持環境衛生。不隨地吐痰、不亂扔煙頭、雜物，養成良好的衛生習慣。
4、中心辦公設施擺放整齊，各種資料編序保存，工具、備品入庫保管并做到整齊有序、便于取用。
4、中心辦公設施擺放整齊，各種資料編序保存，工具、備品入庫保管并做到整齊有序、便于取用。
5、為接待客戶配置的座椅、飲水器具等要有固定的位置并保持清潔衛生。
第二條
倡導文明禮貌的服務行為
1、工作人員著裝整潔。
2、接待客戶要禮貌熱情，語言、舉止文明，耐心解答客戶提出的問題。
3、上門為客戶服務，工作人員要主動出示證件，尊重客戶的風俗和習慣。
4、遵守勞動紀律，禁止酒后工作。第三條
有關的規章制度、公開辦事程序。
1、接待客戶的場所應懸掛電價及各項收費的標準和原電力部頒發的“嚴禁以電謀私的若干規定”等。
2、應向客戶公開業擴報裝流程、辦理用電的程序等。
3、備有電力法規、辦理用電業務須知、用電服務指南、安全用電和節約用電等資料供客戶查詢。
4、有條件的地方可設立客戶用電信息查詢系統。第四條
加強電費管理，嚴格執行電價政策
1、由供電公司用電安監科統一制定方便客戶、利用管理的電費收繳制度，對電費管理嚴格執行“收支兩條線”的辦法，嚴禁截留、挪用電費。
2、電費票據應統一印制并推行微機開票，票據內容應明確反映出電量、電價、電費。
4、做到電量、電價、電費公開，公開率達到100%。第五條
建立事故搶修制度
1、要有完善的事故搶修措施，設有專人值班，并設立報修電話。
2、接到故障報告，搶修人員要及時趕到現場，在符合有關規程的情況下，一般事故處理不超過24小時。
3、對危及人身或主設備安全的隱患、故障和事故，應立即組織檢修、處理。
4、對可能發生的洪水、地震、火災、風霧災害等要有處置預案，提高防災減災能力。
5、對供電線路、配電臺區等要建立定期巡視制度，做到防患于未然，確保所轄區內的供電可靠性指標。
6、計劃檢修停電，要提前通知客戶；事故檢修停電，要及時通知客戶；突發性故障停電，客戶查詢時應做好耐心解釋。
第六條
推行供電社會服務承諾制度
1、實行供電社會服務承諾制，強化行風建設工作。
2、向社會公開承諾的內容、標準，并做到切實可行、有諾必踐。
3、承諾的內容要不斷充實，把供電社會服務承諾同加強內部管理相結合，建立完善的獎懲機制。
第七條
建立健全監督機制
1、公司用電安監科設立統一舉報、投訴電話，并設立舉報箱，在村或配電臺明顯標示。
2、聘請社會監督員，定期召開行風建設座談會。多方面聽取意見和建議，實行民主評議行風。建立客戶接待制度和走訪客戶制度。
3、建立信息反饋機制，對客戶的來信、來訪和投訴等應在規定的期限內答復、處理，并將受理情況記錄在案。
第八條
加強培訓，提高人員素質
1、加強對供電所人員的技術培訓和職業道德教育，提高人員素質。
2、有條件的地方，逐步推行遠程抄表、抄表器抄表等先進方法，方便客戶、提高工作效率。
3、對設備臺帳、客戶檔案，電能計量表計的輪校等實施動態管理，對負荷的需求與預測、線損的分析與管理等實行計算機管理。
第九條
開展便民服務活動
1、設立咨詢臺、所長接待日等，方便客戶查詢，解答客戶用電報裝、電價電費等問題。
2、根據用電的特點，利用節假日集中宣傳安全用電、依法用電、節約用電的常識。通過電視臺、廣播臺、學校等加強宣傳，提高用電的安全水平。
3、主動上門為烈軍屬、殘疾人和孤寡老人服務，為其排憂解難。用電檢查（稽查）工作管理標準
1范圍
本標準規定了阿克塞縣供電公司用電檢查（稽查）管理工作的基本規則?？倲堄诎⒖巳h供電公司用電檢查（稽查）工作的全部流程，規定了營銷稽查工作流程中的組織形式、工程程序、職責范圍等內容。本標準適用于阿克塞縣供電公司用電安監科及所屬的客戶服務中心。2總則
阿克塞供電公司用電檢查（稽查）工作是維護供用電雙方合法權益，保護供電企業經濟效益不受損害，發送內部營銷管理的一項主要工作，用電檢查工作必須以事實為依據，以國家有關電力供應與使用的法規、方針、政策，以及國有和電力行業的標準為準則，對客戶的電力使用進行檢查。為了加強營銷管理，不斷提高營銷工作的管理水產特制定本標準。3職責
用電安監科是用電檢查（稽查）工作的主管部門，負責對全公司營銷工作及全過程執行中的工作質量進行監督、檢查；用電安監科是營銷工作的管者和組織者；基層各供電所是營銷工作的實施者，在營銷工作中接受用電安監的監督、檢查。
4管理內容
4．1管理范圍
各基層供電所、客戶服務中心。5．2管理內容
依據電力法，監督檢查各供電單位貫徹執行國家有關供電方面的政策、法規和制度，并進行考核。
負責全公司用電檢查和營銷工作各環節工作質量的監督、稽查職能。
5．3工作程序
（1）年底要在認真總結本工作的基礎上，提出下主要工作計劃安排。
（2）組織安排指導各供電所營業普查工作。
（3）結合全年重點，有計劃、有組織的安排全公司報裝業擴、變更用電、電價電費、電能計量工作及其他收費項目和收費標準執行情況的專項稽查工作。
（4）定期檢查各供電單位日常用電檢查和營業普查工作開展情況。
6、工作質量和要求
用電檢查（稽查）依據的法規為《電力法》、《電力供應及使用條例》、《供電營業規則》、《用電檢查管理辦法》等配套法規，依據的管理辦法為《用電檢查管理工作制度》、《報裝管理規則》、《電能計量管理工作制度》、《電費管理工作制度》、《配電工作管理制度》及我公司近年相繼頒布發的各項管理規定（辦法）以及上級部門下發的有關政策和文件精神。
7、記錄和報告對于組織的用電檢查和稽查工作結束后，向被檢查單位和上級領導出具正式的書面的報告或調查結果。報裝工作管理標準
1總則
為了開拓電力市場，更好地實現增供擴銷，最大限度地提高電能在終端市場的占有率，向客戶提供“優質、方便、規范、真誠”的服務，規范報裝業務流程，加快報裝速度，根據我公司的實際情況，特制定本標準。2職責與要求
2．1報裝業務的工作范圍是辦理新裝和增容、減容、暫停、恢復、消戶、遷移、分戶，等變更用電業務。
2．2報裝工作總的要求是安全、經濟、合理、及時、最大限度的滿足用電需要，核心是快字，即答復方案快、業擴施工快、檢查驗收快、傳遞憑證快，裝表接電快。
2．3客戶報裝用電實行“一口對外”，報裝用電歸口用電安監科，是管理職能部門，主要由用電專責負責，負責全公司報裝用電的監督管理工作，各供電所是報裝用電的具體實施單位。3職責與主要業務范圍
3．1用電專責：負責受理阿克塞供電區內所有用電客戶的新裝或增容業務；負責受理所有客戶的減容、暫停、恢復、消戶、遷移、分戶，等變更用電業務。業務流程及標準：
3．1．1受理申請：所有用電申請由用電專責受理。并進行業務登記和資料收集。
3．1．2確定供電方案：嚴格按規定時間確定供電方案，并答用電客戶。
3．1．2．1所有專用變客戶、專線客戶由用電專責受理并制定供電方案后，當日報用電安監科審查，用電安監科在5個工作日內批復客戶。
3．2客戶工程：若用電客戶委托施工，由用電專責拿出工程預算和設計圖紙，可由供電所或有資質的施工單位進行安裝施工。
3．3檢查驗收：所有專用變客戶、專線客戶由用安監科組織有關部門共同檢查驗收。
3．4簽定合同：由用電專責簽訂新裝、變更用電客戶的供用電合同。并負責所轄范圍內容客戶供用電合同的續簽工作。
3．5無配電工程的新裝客戶，用電專責應在2個工作日內向供電所和計量中心發出裝表通知書，供電所在3個工作日內完成裝表供電工作。
3．5用電客戶的變更用電由用電專責按照所負責的范圍受理，辦理完畢后轉供電所處理。3．6基層供電所：
3．6．1．1負責居民和低壓用戶的報裝接電工作。
3．6．1．2接到委托的應立即組織施工，并保證工程質量和時間。
3．6．1．3接到用電專責裝表通知書后，按通知要求，領表、配表并裝表，驗收送電時，裝表工作人員到現場檢查表計是否正常。
3．6．1．4按照用戶管轄范圍接受資料并按照規定送電。3．6．2用電安監科：
3．6．2．1負責審批阿克塞供電區內專用變壓器用電客戶的新裝或增容業務。
3．6．2．2負責審定二、三類用電客戶的供用電合同。4監督、考核：
4．1用電安監科作為主管職能部門，應加強對報裝工作的監督、檢查、指導、幫助，充分協調各部門工作，各部門不得拒絕。
4．2用電專責、供電所每月5日前必須將報裝工作報表準確、無誤的上報用電安監科，以便匯總。
4．3違反規定的，按照經濟責任制有產條例進行考核。電費管理工作標準
1總則
為加強電費工作的管理，明確各級人員的責任，嚴格執行電費程序，及時正確的抄算和回收電費，明確經濟責任，按照工作程序中規定的抄表、計算、開據、審核、發票、收費逐步進行，并做到下道工序對上道工序監督檢查和復核工作，特制定本考核標準。2適應范圍
阿克塞供電公司客戶服務中心3要求
3．1電費專責
3.1.1電費專責監督客戶服務中心各收費員在電價和電費管理工作制度的正確執行，負責審核電費發票的金額、電度，組織電費回收、欠費催收、電費上交和業務培訓工作。參與電費事故調查，了解電價、電費工作中存在的各種問題，并及時向上級反映解決。督促應收審核、實收賬務及時正確的向各部門報送各種電費工作報表。
3.1.2負責電費賬、卡、票據的管理，按區存放，妥善保管，不得遺失，領退、傳遞、借閱應辦理簽章手續，賬卡未經同意，任何人不得亂動。
3.1.3電費賬卡應保持清潔，按格式認真填寫，不得任意涂改，如有改動，應加蓋名章。
3.1.4電費工作中有關結算電費的原始憑證（包括由報裝、檢察、計量）、故障處理、內部聯系單均由電費專責統一分戶對賬卡處理后，應經用電專責審核后辦理。
3.1.5負責收費專用章的妥善保管，不得隨意委托他人代管或代蓋。
3．2用電專責
3.2.1用電專責負責監督客戶服務中心各收費員在電價和電費管理工作制度的正確執行，組織客戶服務中心的電費回收、欠費催收、電費上交和業務培訓工作。參與電費事故調查，監督并了解電價、電費工作中存在的各種問題，并及時向上級反映解決。督促應收審核、實收賬務及時正確的向各部門報送各種電費工作報表。
3.2.2負責審核各供電所當月抄表電量、票據電量。賬、卡、據必須按區存放，妥善保管，不得遺失，領退、傳遞、借閱應辦理簽章手續，賬卡未經同意，任何人不得亂動。
3.2.3根據報裝管理工作標準，負責全公司的用電報裝工作3.2.4電費卡片的審核應保持清潔，按格式認真填寫，不得任意涂改，如有改動，應加蓋名章。
3.2.5負責全公司范圍內大用戶的卡片審核、用電管理工作，督促各供電所及時、準確的抄表、核算電量。3．3抄表工作
3.3.1抄表時間應嚴格按照規定的時間。抄表時應核對地址、門牌、戶名、電度表表號核對無誤。抄表必須到現場，大工業、機關、團體、學校、動力客戶不得估抄，如遇鎖門，必須復抄。零點抄表的客戶需電話抄表，第二天必須到現場核對。
3.3.2抄最大需量表時，應會同客戶先抄表，檢查封印后再抄表。3.3.2.1抄表時，如遇計量裝置出現故障，應按規定估抄電量，回班后填寫《故障處理》工作票，交電費負責人集中辦理調查或更換手續。如遇有表無卡或有卡無表的情況回班后應及時填寫內部聯系單轉有關部門處理。電量突增突減相差懸殊等異常情況，應先了解情況，查找原因，并及時向所長匯報。
3.3.2.2到變電站或客戶配電室抄表是，應會同值班員進行，并注意安全距離，防止觸及帶電設備。
3.3.2.3抄表人員應保證抄錄電度表數字準確無誤，計算時應對新客戶，參數變更的客戶核對有無錯誤，以保證計算結果的正確。
3.3.2.4滯納金的收取和欠費停電嚴格按照供電營業規則的規定執行。
3.4應收審核工作
3.4.1負責審核賬卡管理員已變更處理完畢后的賬卡計算參數、增減電量、電費、倍率及電價變更等與原始憑證是否正確相符。
3.4.2審核賬卡戶數是否正確，倍率有無錯乘漏乘，小數點有無點錯，電量突增有無原因，是否合理，以及零度卡和“估抄”電量的可靠性。
3.4.3審核金額有無差錯賬卡數字與收據、各種憑證是否一致，各種報表是否正確。
3.4.5審核工作中發現的差錯，不論大小，要按人逐項登記，并責成責任人及時更改，審核員不得包辦代替改錯，要做到消滅出門差錯。
3.5實收賬務工作
3.5.1核對審核交來的收據、憑證與收費日記是否相符合，印章是否齊全。
3.5.2按規定日期將收據、托收憑證發放給收費員和銀行賬務員，并填寫收費日記。
3.5.3審核員、收費員和銀行賬務交來的實收和發行數是否相符，如有差錯應交收費員或銀行賬務員更正，并做好記錄。
3.5.4經常核對實收與銀行賬、應收賬是否相符，對不符的應及時查明原因，予以更正。
3.5.5銀行賬務。認真記錄銀行往來賬，銀行存款要及時上繳，并經常核對無誤。3.5.6外勤收費
3.5.6.1領取收據時，應對發行的收據金額與收費日記進行核對是否相符，檢查收據內容填寫和印章是否齊全。
3.5.6.2收費，核對門牌號與戶名防止錯收，錢鈔必須當在點清，然后在收據上加蓋收費員章交客戶。
3.5.6.3收費后，填寫實收交款單，連同現金、支票交銀行賬務員，并將實收交款單連同電費收所存根、未收收據、收費日記交實收賬務員審核。
3.5.6.4收費工作應當日事當日畢，現金必須當日5點種交銀行賬務，不得在外過夜。4權限要求
4.1停電的審批權限：居民客戶、一般企事業單位、農業生產用電戶由所長批準；大電力客戶及重要客戶經用電安監科認可后，由主管公司經理批準。
4.2工作中出現的異常問題應向所長匯報逐級解決。收費員崗位工作標準范圍
1.1本規定規定了收費人員的職責、上崗條件、工作內容與要求、檢查與考核。
1.2本標準適用于阿克塞縣供電公司客戶服務中心所有收費人員。2職責
2.1負責轄區客戶電費的收取和按時上解。
2.2負責每月現金和轉帳客戶的登帳工作，做到日結月清。2.3負責因客戶欠電費應加收的電費違約金的收取工作。2.4解答客戶咨詢的有關用電問題，應熱情、耐心。2.5負責本所微機打印電費票據的管理工作。2.6逐日向用電專責提供欠費詳細清單。3上崗條件
3.1必須具有廉潔奉公、公私分明的思想和高度的工作責任心、在工作中能堅持原則、嚴肅認真、一絲不茍。
3.2必須熟悉《電力法》、《電力供應與使用條例》等電力法規和營業電費管理制度及國家電價政策，明確自己的崗位職責。
3.3熟悉業務、操作熟練、對待客戶禮貌熱情。4工作內容與要求
4.1認真學習電力法規和各種營業電費管理制度，熟悉各種國家電價政策，了解各用戶的詳細情況。
4.2收費員在收費時應詳細檢查收據中大、小寫不符及涂改現象，如正確無誤，即可收費，否則應改正后收費。
4.3收費員在收費時除蓋收費專用章外，應加蓋收費員名章。4.4客戶使用轉帳支票交費時，收費員應注意支票日期是否過期，開戶行、帳號、金額等項是否正確以免造成返工。
4.5收費人員應嚴格遵守財務制度，不得挪用電費或拖延現金進帳時間，每日收費終了應及時結帳，發生長短款除立即向領導報告并按財務規定予以處理。
4.6電費現金不準在辦公室或職工處存放或過夜，當日不能向銀行進帳的現金，應存入保險柜，以防發生問題。
4.7收費員發現有銀行壓票不轉款情況時要及時向有關銀行查詢、催款、確保電費足額及時上解。
4.8按規范要求做好各項工作。5檢查與考核
按照阿克塞縣供電公司《經濟責任制考核辦法》進行檢查與考核。抄表核算員崗位工作標準
范圍
1.1本標準規定了抄表核算崗位的職責、上崗條件、工作內容與要求、檢查考核。
1.2本標準適用于阿克塞縣供電公司客戶服務中心大用戶抄表審核人員。2職責
2.1負責對各類用戶的抄表工作，嚴格把關，防止差錯，一絲不茍。
2.2負責微機打印各戶清單的審核工作和抄表質量的登錄工作，爭取對問題早發現，早處理，從而確保電費核算的質量。
2.3負責按規定日期向用戶下發電費通知單。2.4負責欠費戶的催交電費工作。
2.5對于欠費必須采取限電措施的用戶負責停、送電工作。2.6以熱情、耐心的態度，接待和處理用戶有關電費問題的來訪和咨詢，認真作出答復。3上崗條件
3.1具有強烈的愛崗敬業精神和高度的工作責任心，在工作中能夠堅持原則，嚴格認真，一絲不茍。
3.2必須熟悉《電力法》、《電力供應與使用條例》等電力法規和營業用電管理制度及國家電價政策。3.3必須嚴格遵守并執行《甘肅省供電公司電費抄、核、收管理制度》和《阿克塞縣供電公司抄、核、收管理、考核實施細則》。4工作內容和要求
4.1抄表員必須按固定抄表日期(每月20-23日)親自到客戶處抄。4.2抄表員應在抄表前到審核員處領取抄表卡，并當場檢查核對抄表區域無誤后在抄表卡發放記錄上簽字。
4.3抄表員對領用的抄表卡必須妥善保管，防止丟失或損壞。4.4抄表時必須先核對電能表號抄表，防止錯抄。
4.5抄表時應在現場計算差數，發現客戶用電數比上月突然增減，照明在二分之一以上，動力在三分之一以上時，應立即向客戶了解原因。如表計故障，應及時處理。
4.6抄表時發現電表遺失、燒壞、停走、倒轉、空轉及違章用電等異常情況時，應立即在記錄本上進行詳細記錄，匯報管轄單位對故障表計及時更換；并對故障表計檢定后退補電量。
4.7抄表員抄表結束后，必須及時把抄表卡交回審核員進行審核，然后由微機人員上機操作，打印用戶電費清單。
4.8抄表員和審核員必須逐戶認真審核客戶用電量差數、加減電量、電費金額。如有問題，立即通知電費專責，上機查明原因，隨時發現隨時處理，如抄見數有問題，應立即到現場檢查。
4.9對用戶核算無誤，然后進行抄表卡片登錄，抄表卡片上書寫時，必須字跡工整、清楚、不得潦草。
4.10每月20日開始電費催收工作，如需停電，必須按法定程序進行。5檢查與考核
按照阿克塞縣供電公司《經濟責任制考核辦法》進行檢查與考核。電費管理考核細則
適應范圍
阿克塞縣供電公司客戶服務中心要求：
客戶服務中心主任負責電價政策的正確執行、和電費管理工作制度的貫徹落實，組織電費回收、欠費催收、電費上交和業務培訓工作。參與電費事故調查，了解電價、電費工作中存在的各種問題，并及時向領導反映解決。督促應收審核、實收賬務及時正確地向各部門報送各種電費工作報表?？己耍?/p>
電費回收未完成規定指標，出現電費事故，未向上級反映，根據事故輕重發現一次，扣本部門綜合獎金500元，向各部門報送的各種報表出現錯誤一次扣本部門獎金300元，電費回收率指標按照管理目標責任書規定，每一個季度考核一次，未完成電費回收率指標，每降低5%扣除當事人工資300元。賬卡管理：
收費工作
1、票據、審核、收費工作應由兩人以上進行，開票和收費必須分開的原則。電費賬、卡、據必須電費專責管理，按區存放，妥善保管，不得遺失，領退、傳遞、借閱應辦理簽章手續，未經同意，任何人不得亂動。
2、電費賬卡應保持清潔，按格式認真填寫，不得任意涂改。如有改動，應加蓋名章。
3、電費工作中有關結算電費的原始憑證（包括由報裝、檢察、計量），故障處理、內部聯系單均應交賬卡管理員，統一分戶對賬卡處理后，應經審核員審核后辦理。
4、考核：賬卡票據、憑證出現丟失發現一次扣工資500元，私自涂改原始憑證發現一次扣500元。
抄表工作：
1、轄區內的所有大工業用戶實行雙抄，既由客戶服務中心和供電所雙方現場實抄，不得估抄。抄表時間應嚴格按照規定的時間。抄表時應核對地址、門牌、戶名、電度表表號，核對無誤后實抄電量。零點抄表的計量裝置需電話抄表，第二天必須到現場核對。
2、用電專責抄110KV變表計時，應會同110KV變電站值班員，檢查封印后再抄表。
3、抄表時，如遇計量裝置出現故障，應按規定估抄電量，并填寫《故障處理》工作票，交電費負責人集中辦理調查或更換手續。如遇有表無卡或有卡無表的情況應及時上報用電專責，填寫內部聯系單轉有關部門處理。電量突增突減相差懸殊等異常情況，應先了解情況，查找原因，并及時向領導匯報。
4、到變電站或客戶配電室抄表時，應會同值班員進行，并注意安全距離，防止觸及帶電設備。
5、抄表人員應保證抄錄電度表數字準確無誤，計算時應對新客戶，參數變更的客戶核對有無錯誤，以保證計算結果的正確。
6、滯納金的收取和欠費停電嚴格按照供電營業規則的規定執行?？己耍撼e、漏抄一次扣罰當事人工資200元，（包括數字差錯、表與戶名不符、參數差錯、計算差錯等）；發現估抄、抄錯、漏抄連續兩次扣罰當事人工資500元；違反無功電費的收取發現一次扣罰當事人工資500元；中飽私囊發現一次扣當事人工資1000元；抄表、收費人員若多次違反客戶服務中心管理標準及公司管理制度，屢犯不改者，客戶服務中心主任有權將其調離崗位，交由局辦安排。
卡片審核管理
1、負責審核賬卡的計算參數，增減電量，電費倍率及電價變更等與原始憑證是否正確相符；審核賬卡戶數是否正確，倍率有無錯乘漏乘，小數點有無點錯，電量突增突減有無原因，是否合理，以及“估抄”電量的可靠性；審核金額有無差錯，賬卡數字與收據、各種憑證是否一致，抄表是否正確。
2、審核工作中發現的差錯，不論大小，要按人逐項登記，并責成責任人及時更改，審核員不得包辦代替改錯，要做到消滅出門差錯。
3、賬、卡、據必須用電專責管理，按區存放，妥善保管，不得遺失，領退、傳遞、借閱應辦理簽章手續，未經同意，任何人不得亂動。
4、考核：在審核中未發現所出現的問題，查出一次扣罰當事人200元。
實收賬務工作：
1、電費專責應核對交來的收據、憑證與收費日記是否相符，印章是否齊全。
2、按規定日期將收據、托收憑證發放給收費員和銀行賬務員，并填寫收費日記。
3、審核員、收費員和銀行賬務交來的實收和發行數是否相符，如有差錯應交收費員或角行賬務員更正，并做好記錄。
4、經常核對實收與銀行賬、應收賬是否相符，對不符的應及時查明原因，予以更正。
5、考核：實收與銀行賬、應收賬不符發現一次扣當事人200元。銀行賬務：
認真記錄銀行往來賬，銀行存款要及時上繳，并經常核對無誤。收費員：
1、領取收據時，應對發行的收據金額與收費日記進行核對是否相符，檢查收據內容填寫和印章是否齊全。
2、收費，應核對門牌號與戶名防止錯收，錢鈔必須當面點清，然后在收據上加蓋收費員章交客戶。
3、收費后，填寫實收交款單，連同現金、支票交銀行賬務員，并將實收交款單連同電費收據存根、未收收據、收費日記交實收賬務員審核。
4、收費工作應當日事當日畢，現金必須當日交銀行賬務，不得在外過夜。
5、考核：發現現金當日未交銀行賬務，發現一次扣罰當事人工資100元。收據、存根與所交的現金支票不相符發現一次扣罰當事人工資100元。
權限要求
停電的審批權限：大電力客戶及重要客戶經用電安監科認可后，由主管經理批準。
對工作中出現的異常問題和電費差錯應及時向所長反映處理，對無法解決的問題應向用電安監科匯報逐級解決。優質服務工作管理標準
1范圍
本標準規定了阿克塞供電公司客戶服務中心及其所屬各基層供電所在供用電營業工作中的基本行為規則。
本標準總攬于阿克塞供電公司優質服務工作的全部流程，規定了優質服務工作流程中的組織形式，工作程序，職責范圍等內容。
本標準適用于阿克塞供電公司所屬的機關科室，基層供電所以及多種經營系統。2總則
優質服務是供電營銷工作的重要組成部分，是供電企業面向市場求生存發展的立足之本，是用電客戶評價供電企業工作好壞的集中體現，也是供電企業創造社會效益和經濟效益的法寶。為了不斷提高職的服務意識，真正為客戶提供“方便、優質、規范、真誠”的供電服務，特制定本標準。3職責
優質服務工作由阿克塞供電公司主管副經理直接領導，公司用電安監科是全公司優質服務工作的主管部門，負責全公司為用電客戶提供的供電服務全過程的監督、管理、組織、領導，監督全公司各部門、各單位開展供電優質服務活動，接待處理好用電客戶的咨詢、投訴、舉報、查處職工違規違紀行為，協調處理好供用電雙方的關系；機關各科室要以本職工作為基礎，認真貫徹執行全公司優質服務工作中所涉及到本部門工作的各項工作要求；各基層供電所是優質服務工作的具體組織者和實施者，并有責任向用電專責反映在面向用電客戶的供電服務工作中出現的問題。4管理內容
4．1管理范圍
全公司機關各科室、各基層供電所、多經公司4．2管理內容
優質服務工作管理依據阿克塞縣供電公司有關規定及質量評價體系的相關精神執行。
4．3投訴舉報管理
投訴舉報管理工作《阿克塞客戶投訴舉報管理辦法》文件精神執行。
由用電安監科全面負責全公司的投訴、舉報管理工作。社會上有關單位和部門，新聞媒體刊登，播報的供電服務質量問題和本部門接到的投訴舉報電話、來訪、信件，負責組織調查處理或安排相關部門調查處理等。
待處理后反饋至本科室，本科室對投訴處理進行回訪。緊急重大的投訴舉報應及時向主管領導匯報。
接待、受理、傳遞迅速，調查處理在實事求是、準確及時，按公司制定的處理單進行填報處理，全部工作按規定限時完成。
4．4供電服務承諾管理
由用電安監科牽頭，相關部門參與，共同負責制定和修訂我公司
向社會公開的承諾條款。
由用電安監科負責組織各科室、供電所實施，用電安監科負責監督各單位承諾兌現情況，負責制定違反承諾的處罰辦法并組織實施。
4．5營業窗口規范化服務管理
阿克塞供電公司客戶服務中心、各基層供電所的城市營業窗口、農村供電所營業窗口。
客戶活動總結反思與總結篇14
2020年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來說有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶經理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話說“這是工作多年來，第一次這樣正式的走上講臺，來爭取一份工作”，而且，出乎預料差點落選。競爭讓我一開始就感到了壓力，也就是從那時候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來，我在工作中緊跟支行領導班子的步伐， 圍繞支行工作重點， 出色的完成了各項工作任務，用智慧和汗水，用行動和效果體現出了愛崗敬業，無私奉獻的精神。
截至現在，我完成新增存款任務2415萬元，完成計劃的 241.5%，辦理承兌匯票貼現3筆，金額460萬元，完成中間業務收入1萬元，完成個人攬儲61萬元，同時也較好的完成了基金銷售、信用卡、貸記卡營銷等工作，完成供電公司建行網上銀行系統推行上線工作，協助分行完成電費實時代收代扣系統的研發和推廣。
一、客戶在第一，存款是中心
我在工作中始終樹立客戶第一思想，把客戶的事情當成自己的事來辦，急客戶之所急，想客戶之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動腿、勤動手、勤動腦，以贏得客戶對我行業務的支持。我在工作中能夠做一個有心人，他從某公司財務人員一句不太起眼的話語當中捕捉到了信息，及時反饋并跟蹤，最終使近2700萬元資金年初到帳，實現了“開門紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務客戶的過程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡單枯燥的服務工作變得豐富而多采，真正體現了客戶第一的觀念。當客戶在過生日時收到他送來的鮮花，一定會在驚喜中留下感動;如果客戶在煩惱時收到他發來的短信趣言，也一定會暫時把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意;而當客戶不幸躺在病床，更會看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影……雖說事情都很平常、也很簡單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。
二、“客戶的需求就是我的工作”
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質得到了較大程度的提高，業務水平和專業技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務，我作為分管多個重點客戶的客戶經理，面對同業競爭不斷加劇的困難局面，在支行領導和部門同事的幫助下，大膽開拓思想，樹立客戶第一的思想，征對不同客戶，采取不同的工作方式，努力為客戶提供最優質的金融服務，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。
三、開拓思路，勇于創新，創造性的開展工作
隨著我國經濟體制改革和金融體制的改革，客戶選擇銀行的趨勢已經形成，同業競爭日激烈，在業務開展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發展，如何服務好重點客戶對我行的業務發展起著舉足輕重的作用。
我認為作為一個好的客戶經理，時時刻刻地注重研究市場，注意市場動態，研究市場就是分析營銷環境，在把握客觀環境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規律，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行，實現資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現資金的體內循環，鞏固我行資金實力。今年在他分管的某客戶中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環，他從點滴做起，以優質的服務贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過多次上門聯系，使得該單位下撥的基建款都在我行開立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預算單位賬戶和資金劃轉商業銀行情況下，他積極的上門聯系，成功留住某客戶在我行的開戶。
又如以開展有益健康的健身活動為線索，與客戶開展乒乓球、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入，又打破了傳統公關模式，在工作中收到了十分好的效果。今年9月份，在與一家房地產公司相關人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產進行拍賣，他積極的工作，使其拍賣款500萬元，成功轉入我行。
我對待工作有強烈的事業心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時保質的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務，不惜犧牲業余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務，與客戶交朋友，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力，在2020年的工作中，為自己交了一份滿意的答卷。
客戶活動總結反思與總結篇15
我于20__年_月調往分理處擔任客戶經理一職。在分理處工作的將近12個月的工作中，我勤奮努力，注重創新，在自身業務水平得到了不斷提高的同時，于思想意識方面也取得了不小的提高?，F將我本人在擔任客戶經理工作期間的情景總結匯報如下：
20__年_月_日，我由處調往處擔任客戶經理一職，在分理處領導和各同事的關心指導下，用較短的時間熟悉了新的工作環境。在工作中，我能夠認真學習各項金融法律法規，進取參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自我的理論素質和業務技能。經過這次全方位的培訓和學習，使我深刻意識到自身崗位的重要性和業務發展的緊迫感。在工作中，我把所學到的理論知識和客戶所遇到的實際問題相結合，勇于探索新理論、新問題，創造性的開展工作。
到了新的崗位，自我的工作經驗、營銷技能和其他的客戶經理相比有必須的差距。且到了新的工作環境，對分理處業務往來頻繁的對私對公客戶都比較陌生，加之分理處的大部分存量客戶已劃分到其他客戶經理名下。要開展工作，就必須先增加客戶群體。到任新崗位后，我始終做到“勤動口、勤動手、勤動腦”以贏得客戶對我分理處業務的支持，加大自身客戶群體。在較短的時間內，我經過自身的優質服務和理財知識的專業性，成功營銷了分理處的優質客戶，提高了客戶對銀行的貢獻度和忠誠度。
擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到了該崗位的使命和職責?？蛻艚浝硎俏覀冦y行對公眾服務的一張名片，是客戶和銀行聯系的樞紐，在與客戶交往中表現出的交際風度及言談舉止，代表著我行的形象。我深知客戶經理的一言一行都會在第一時間受到客戶的關注，所以要求其綜合素質必須相當的高。從我第一天到任新崗位，從開始時的不適應到此刻的能很好地融入到這個工作中，心態上也發生了很大的轉變。剛開始時，我覺得客戶經理工作很累、很煩鎖，職責相比較較重大?？墒?，慢慢的，我變得成熟起來，我開始明白這就是工作。每一天對不一樣的客戶進行日常維護，熱情、耐心地為客戶答疑解惑就是我的工作，為客戶快速地辦理好貸款所有手續和讓客戶的資產得到保障就是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點以后，工作對于我來說，一切都變得清晰、明朗了起來。當客戶坐在我的面前我不再心虛或緊張，我已經能夠用十分簡便的姿態和親切的微笑來從容應對。如今客戶提出的問題和疑惑我都能夠快速、清晰的向客戶傳達他們所想了解的信息，都能與大部分客戶進行良好的溝通并取得很好的效果，從而贏得了客戶對我工作的普遍認同。同時，在和不一樣客戶的接觸中，也使我自身的溝通本事和營銷技巧得到了很大的提高
。
我在開展工作的同時也發現自我仍然存在很多問題：
1.金融專業知識有待進一步加強。應對如今市場經濟的多樣性，銀行信貸業務成為越來越多客戶的需求，如何能給我行優質客戶供給專業貸款及理財服務，這就需要提高自身的學習本事和學習主動性，及時掌握最新的財經信息和準確分析未來的經濟走勢，以提高自身金融專業知識水平。
2.針對不一樣的客戶，還應朝細致精準化管理方面進行加強。對現有的客戶資源，深挖細刨，根據不一樣客戶的需求和實際情景，做精準化營銷，提高支行收入。
3.進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自我，決不能因為取得一點小成績而沾沾自喜，驕傲自大，而要堅持清醒的頭腦，與時俱進，創造出更大的輝煌。
由于銀行業的特殊性和必須程度上的專業性，想成為銀行業的優秀員工，必須經過系統的培訓與豐富的實踐。我期望在2020年能爭取到更多的培訓機會，期望能參與AFP培訓等金融專業培訓，使自身的綜合素質得到全面的提高。夯實自我的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力。
總結過去，是為了吸取經驗、完善不足。展望來年，我將會更有信心、更加努力、進取進取、精益求精地完成好今后的工作，以爭為我行來年個貸條線的發展做出自我更大的貢獻。
客戶活動總結反思與總結篇16
一年來確實讓我成長提高了很多，我認為很多時候我都是在朝著一個穩定的方向在提高，過去的一年就是這般，我作為一名銀行的客戶經理，我的職責重大，這一年來我也感覺自我壓力很大的，可是我調整好了自我的心態，在工作當中一向都堅持著端正的心態，把好的工作都有繼續發揮好，也就這一年來的工作我總結一番。
在工作當中我一向都期望能夠創造更高的價值，維護好銀行形象，我也期望能夠在喜下階段的工作當中繼續做好相關的工作，管理好每一個員工，始終貫徹客戶第一的原則，在工作當中保證客戶的利益，這是我作為一名客戶敬禮，我相信我能夠把這些都做好，不是所有事情都能夠堅持好的態度，可是在工作當中我更加愿意把這件事情做好，這是作為一名客戶經理應當要有的職業素養，工作是必須要堅持好的態度，無論是在什么時候都應當要注意這些，此刻包括未來這些都是值得去思考的，我也相信我有那個本事去做好這些。
再有就是作為一名管理人員我的言行舉止必須要規范，因為我影響的是所有的員工，我也相信我能夠在下階段的工作當中繼續處理好這些方面的相關工作，作為管理者就要以身作則，一年來我始終貫徹這個道理，不管是在什么時候這一點都是不變的，我也相信我是能夠在下一階段的工作當中繼續處理好這些細節的事情，繼續做好相關的方面的工作，我相信我是能夠做好的，以客戶利益為中心不斷的提高服務質量，做銀行的工作有的時候就是做服務，在新的一年離我必須會繼續落實好相關規定，提高整體的業務水平，做一名合格的優秀的客戶經理，為我們__銀行完美的明天奉獻力量。
一年來的時間雖然結束了，可是我必須會繼續落實好自我的工作，把下階段的工作繼續處理好，以管理者的身份，做好日常工作當中每一件事情，關于工作的我必須會更加慎重，保證我們的銀行的每一位客戶的利益都能夠得到最大化，在現有的工作階段繼續做出改善，在工作上頭不是所有的事情都能夠被忽視的，有些事情就要認真的去對待，回顧了一年來的工作我感觸良多，在今后的工作當中我必須還會再接再厲，把我們銀行的優良傳統堅持下去，讓大家能夠感受到工作的樂趣，給銀行創造更多的價值。
客戶活動總結反思與總結篇17
彈指一揮間，20____年已經成為歷史了。在擔任____支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的進步?，F將20____年工作情況匯報如下：
一、20____年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環境，在工作中，認真學習各項金融法律法規，積極參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在一定的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終勤動口、勤動手、勤動腦去爭取客戶對我行業務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內通過優質的服務和業務專業性，搜集信息、尋求支持，成功營銷____貴族白酒交易中心、____市電力實業公司、____市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款2200多萬元，完成全年日均1800余萬元，代發工資、PS商戶、通知存款等業務都有新的突破。
二、擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命。
客戶經理是我行對公眾服務的一張名片，是客戶和我行聯系的樞紐。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以工作就是我的事業的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優質客戶信息，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋梁，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每天對不同的客戶進行日常維護，哪怕是一條短信祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用輕松地姿態和親切的微笑來面對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。20____年，累計發放貸款3350余萬元，按時清收貸款641萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題
在過去的一年，雖然我在各方面取得了一定的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
(一)是學習不夠，面對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。
(二)是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
(三)是進一步客服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自己，以上不足我正在努力改正。
四、今后努力地方向
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改進工作方式方法，積極努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自己的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用新的工作解決實際工作中遇到的種.種困難。
客戶活動總結反思與總結篇18
時光如電，轉瞬即逝，彈指一揮間，20__年就過去了，在擔任__支行這一年的客戶經理期間，我勤奮努力，不斷進取，在自身業務水平得到較大提高的同時，思想意識方面也取得了不小的提高?，F將20__年工作情景匯報如下：
一、取得的業績
20__年，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，我用較短的時間熟悉了新的工作環境，在工作中，認真學習各項金融法律法規，進取參加行里組織的各種學習活動，不斷提高自身的理論素質和業務技能，到了新的工作環境，工作經驗、營銷技能等都存在必須的欠缺，加之支行為新設外地支行，要開展工作，就必須先增加客戶群體。工作中我始終“勤動口、勤動手、勤動腦”去爭取客戶對我行業務的支持，擴大自身客戶數量，在較短的時間內經過優質的服務和業務專業性，搜集信息、尋求支持，成功營銷__貴族白酒交易中心、__市電力實業公司、__市中小企業服務中心等一大批優質客戶和業務，雖然目前賬面貢獻度還不大，但為未來儲存了上億元的存款和貸款。至12月末，個人累計完成存款____多萬元，完成全年日均____余萬元，代發工資、ps商戶、通知存款等業務都有新的突破。
二、職責和使命
擔任客戶經理以來，我深刻體會和感觸到該崗位的職責和使命?？蛻艚浝硎俏倚袑姺盏囊粡埫强蛻艉臀倚新撓档臉屑~。與客戶的交際風度和言談舉止，均代表著我行形象。平時不斷學習溝通技巧，掌握溝通方法，以“工作就是我的事業”的態度和用跑步前進的工作方式來對待工作。從各方各面搜集優質客戶信息，及時掌握客戶動態，拜訪客戶中間橋梁，下到企業、機關，深入客戶，沒有公車時坐公交，天晴下雨一如既往，每一天對不一樣的客戶進行日常維護，哪怕是一條信息祝福與問候，均代表著我行對客戶的一種想念。熱情、耐心地為客戶答疑解惑，從容地用簡便地姿態和親切的微笑來應對客戶，快速、清晰地向客戶傳達他們所要了解的信息，與客戶良好的溝通并取得很好的效果，贏得客戶對我工作的普遍認同。在信貸業務中，認真做好貸前調查、貸后檢查、跟蹤調查，資料及時提交審查及歸檔。20__年，累計發放貸款____余萬元，按時清收貸款___萬元，其中無一筆不良貸款和信用不良產生，在優質獲取營業利潤的同時實現個人合規工作，保證了信貸資金的安全。
三、存在的問題
在過去的一年，雖然我在各方面取得了必須的成績，然而，我也清楚地看到了自身存在的不足。
1.是學習不夠，應對金融改革的日益深化和市場經濟的多樣化，如何掌握最新的財經信息和我市發展動態，有時跟不上步伐。
2.是對挖掘現有客戶資源，客戶優中選優，提高客戶數量和質量，提升客戶對我行更大的貢獻度和忠誠度還有待加強。
3.是進一步克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，多干少說，在實踐中完善提高自我，以上不足我正在努力改正。
在新的一年，我將再接再厲，更加注重對新的規章、新的業務、新的知識的學習專研，改善工作方式方法，進取努力工作，增強服務宗旨意識，拿出十分的勇氣，拿出開拓的魄力，夯實自我的業務基礎，朝著更高、更遠的方向努力，用“新”的工作實際工作中遇到的種.種困難。