年度工作計劃表范例大全

年度工作計劃表范例大全（篇1）

本學期我繼續擔任初二119班的班主任工作。為了讓學生在初二這段寶貴的青春時間里，學到更多的本領，發展自己的個性，提高個人的素質，我將盡我最大的努力，教導學生認識自己提高自己。針對本班情況，現將工作計劃如下：

一、指導思想

堅持以黨和國家的教育方針為指南，遵循學生的身心發展規律，在學校政教處的領導下，全面貫徹執行素質教育，提高學生各方面的素質、特長，為學生的發展和健康成長創造良好的環境氛圍。

二、工作目標

1.抓好升旗、早操、值日、衛生、板報、行為規范等，力爭在各項評比中獲取名次。

2.全面提高學生的學習成績，爭取全班各科平均成績比上期末提高。

3.鼓勵學生參加各科競賽，并取得好名次。

4.加強后進生的轉化工作，爭取使后進生在學習和紀律方面都有進步。

三、班級基本情況：

四、本學期工作重點：

大力指導學生干部工作，依靠干部及班集體的力量，形成良好的班風、學風。

加強后進生的教育轉化工作，用“激勵教育”、“成功教育”等科學手段，引導、轉化后進生。

組織學生進行安全、衛生、紀律、法制、理想及愛國主義、集體主義等思想教育；廣泛開展愛校、愛班等活動；學習“校規”、“班規”，切實落實《中學生守則》和《中學生日常行為規范實施細則》。

嚴格實施學生德育操行分量化考核制度，按制定好的《操行分加減細則》等班規并嚴格實行。利用班會課或課余時間開展形式多樣的主題班會，豐富學生業余生活。

五、工作內容

1、確立班級體的奮斗目標：思想上健康成長，紀律上我為榜樣，學習上力爭上游，言行規范，活動積極。

2、在學生中培養競爭意識，有“你追我趕”的比學風格；

通過各種方式，端正學生的學習動機和態度，指導他們掌握科學的學習方法和良好的學習習慣。經常與各門學科的任課教師進行溝通，了解學情，做好協調工作。

3、面對全體學生，要顧全大局，做到抓兩頭促中間；

4、關鍵要抓好班級的紀律，因為紀律是成績的保證。要抓好紀律關鍵在教育好后進生。所以，轉化后進生特別是雙差生工作顯得異常重要；

5、成績、表現好的學生要經常鼓勵，既要肯定成績，也要不斷督促，使他們不斷取得進步；

6、力爭做好每位學生的思想工作，使他們提高認識，不斷上進。

7、積極參加學校組織的各項活動，使學生在活動中受到教育。8、健全班委會，明確分工，提高學生的管理能力。

六、具體措施

1、充分利用班會向學生進行思想教育。

2、發揮干部的作用，師生共同管理班級。班干部作為班級核心力量，分別負責各項工作，如“學習委員負責指導總結科代表的工作”“勞動委員負責指導督促值日組長的工作”等。

3、充分利用班會課向學生進行教育。

4、抓住每一次月考，及時進行總結，指導，鼓勵。

5、借學校各種活動進行專題教育。

6、抓好期末復習，迎接期末考試。

7、每月活動有主題，安全衛生學習紀律常抓不懈。 

年度工作計劃表范例大全（篇2）

根據《__市教育和科學技術局創建國家衛生城市攻堅工作方案》（仁教科字［__］13號）精神，為使全市教科系統愛衛工作有序推進，特制定本計劃。

一、指導思想

緊緊圍繞__市委、市人民政府創衛攻堅工作目標任務，以弘揚健康文化、倡導衛生行為、創造衛生環境、提高廣大師生健康素質，全面推進愛國衛生工作。

二、工作目標

1、開設健康教育課程，學生健康知識知曉率和健康行為形成率≥80%;強化機關干部、全市教職工健康教育，相關衛生知識知曉率≥80%。

2、改善學校衛生基礎設施，校內外環境、食堂、校（宿）舍、衛生室、廁所、垃圾收集、除“四害”等基礎衛生設施條件達到國家衛生城市標準。

3、貫徹落實《食品衛生法》和《學校食堂與學生集體用餐管理規定》。

4、開展滅鼠、滅蚊、滅蠅、滅蟑螂的病媒生物防制工作，其中鼠、蚊、蟑螂密度控制在國家標準以內，蠅密度不超過國家標準的三倍。

5、開展創建“衛生學?！?、“無煙學?！惫ぷ?，掛牌率分別達30%以上和100%。

6、配合有關部門組織完成好14周歲以下兒童集體服藥驅蛔和蛔蟲感染監測工作。

三、工作要點及辦法

（一）加強愛衛組織建設，建立長效管理機制

健全愛衛組織和管理機構，建立主要領導負總責的愛衛工作機制，確定一名分管領導和一名愛衛專管員專門負責，并做到人員落實、職責明確、經費到位、條件保證。提高愛衛工作質量，做到工作有計劃、有部署、有落實、有總結，納入學校的目標管理，制定切實可行的長效管理制度，高質量、高標準地完成各項創衛指標和資料檔案的歸檔整理。

（二）大力開展愛國衛生運動，營造人人參與氛圍

1、切實加強“愛衛”宣傳教育

充分利用黑板報、櫥窗、展板、校園廣播、網站等宣傳陣地宣傳愛國衛生工作，把愛國衛生工作與當前開展的創衛工作有機結合起來，開展形式多樣的宣傳教育活動，普及病媒生物防制、食品衛生、校園環境保護、吸煙有害健康等知識，宣傳愛衛工作意義、內容，不斷提高師生員工對愛衛工作的'認識，營造人人愛衛的良好氛圍。

2、重點抓好“愛國衛生月”活動

__年4月是第26個愛國衛生活動月，結合當前我市創建國家衛生城市需要，大力開展愛國衛生月活動；制定切實可行的“愛國衛生月”活動實施方案，集中時間、人力和物力，廣泛發動師生，全面整治創衛工作中存在的突出問題和薄弱環節，進一步凈化美化校園環境，提高教育系統整體衛生水平，確?；顒尤〉脤嵭?。

3、加大校園環境衛生整治和病媒生物防制工作力度

開展校園環境衛生整治。積極開展學校環境衛生及校園周邊環境衛生整治，保持教室、宿舍、廁所等校園環境清潔，培養良好的個人衛生習慣和生活方式；重點加大學校食堂、師生宿舍、辦公區域環境衛生整治，堅持開展每日清潔掃除、衛生評比等活動。

開展病媒生物防制工作。按照市愛衛會工作要求，加強管理，建章立制，增加經費投入；做好春秋季滅鼠、夏季滅蟑滅蠅滅蚊為重點的病媒生物防制工作；確保殺滅活動順利開展；堅持藥物消殺與環境整治相結合的原則，清理衛生死角，鏟除“四害”孳生地，重點對學校食堂、餐廳、垃圾場、下水道等部位進行重點滅殺。確保病媒生物防制工作達到國家的標準要求。

（三）切實加強健康教育，培養良好行為習慣

1、嚴格規范健康教育課程。貫徹落實《中小學健康教育指導綱要》，將健康教育納入教學計劃，保證每周0、5節健康課，做到“六有”（有教師、有課本、有教案、有課時、有考核、有評價），健康教育開課率達100%，進一步健全和完善健康教育常規，建立正常有序的教學秩序，嚴密課堂組織，提高教學質量。健康教育教材內容不足的，可自行充實校本教材，重點抓好學生的青春期健康教育、心理健康教育、生理健康教育、禁毒教育、預防艾滋病教育、控煙教育、疾病預防教育和膳食營養教育等。

2、積極開展健康教育宣傳活動。利用“第26個愛國衛生月”、“5月20日中國學生營養日”、“5月31日世界無煙日”、“12月 1日世界艾滋病日”等，圍繞《健康66條——公民衛生與健康知識手冊》內容，開展健康教育主題活動。充分利用各種傳媒的教育功能，擴大健康教育的輻射面，通過發倡議書、請家長進學校、組織宣講隊進社區、“小手牽大手”等多種形式，讓健康知識進萬家。

3、認真組織健康教育評價。嚴格按照《中小學校健康教育評價方案》的具體目標和基本內容，組織開展中小學健康教育評價工作，通過學校自查和市教科局評價，進一步促進學校健康教育工作的開展。同時，認真組織一年不少于兩次的機關人員和師生健康知識知曉率和健康行為形成率的測試工作。確保學生健康知識知曉率和健康行為形成率≥80%;強化機關干部、全市教職工健康教育，相關衛生知識知曉率≥80%。

4、積極開展“衛生學?！?、“無煙學?！眲摻üぷ?，利用多種形式傳授創建知識，進一步優化學習和工作環境。同時，對照創建標準，扎實開展自查自糾活動，確保創建成功。

5、重視近視眼防控工作。合理安排作息時間，進一步落實每學期2次的學生視力監測制度和監測結果通報制度，使學生近視眼新發病率得到有效控制。

（四）不斷改善學校衛生基礎設施，加強校園綠化、美化、硬化、亮化建設。

1、全力推進各學校“旱改水”的改廁工程。認真清理重點區域學校的廁所情況，__年春季開學前全面完成改廁任務，使之合乎《中小學廁所建設標準》。

2、搞好種草植樹工作，改善校園環境。改善教室照明、增設水龍頭洗手池等，使校內外環境、食堂、校（宿）舍、衛生室、廁所、垃圾收集、除“四害”等基礎衛生設施條件達到國家衛生城市標準。

3、加強教育系統在建工程管理，按照文明規范施工要求完善相關設施，強化相關管理工作。

（五）加強食品衛生工作，促進食品安全科學管理。

1、加快學校食堂標準化建設，設置涼菜制作專間和二次更衣間，完善消毒和餐具保潔設施，實施食堂規范化管理。

2、加強學校及教育建筑工地食堂食品安全衛生管理。認真貫徹落實《食品衛生法》和《學校食堂與學生集體用餐衛生管理規定》。

3、健全《重大食品安全事故應急處置預案》等食堂管理制度，規范食品安全事故報告程序，收集匯總近三年食品安全工作情況，資料齊全；學校、建筑工地食堂辦理餐飲服務許可證、從業人員持有效健康證，從業人員健康合格證、衛生知識培訓合格證持證率達到100%；有健全的食品衛生管理制度和采購索證、進貨檢查驗收、臺賬、過期食品退市等制度并嚴格落實。

4、嚴格進行餐具消毒和存放，操作間要環境整潔，主、副食品的貯藏符合衛生標準，有防鼠和防蠅設施；加強對校園內食品經營場所的管理，嚴禁向學生出售“三無”食品和腐敗變質食品，確保廣大師生的身心健康。

（六）加強學校飲用水日常管理，杜絕學生飲用生水。

1、重點做好校園桶裝水索證（衛生許可證和質量檢測合格證）和凈水器定期消毒工作，做好桶裝水索證、檢驗相關資料收集和凈水器定期消毒記錄，禁止凈水器擺放臟亂的環境，堅決杜絕飲水中毒事件發生。

2、扎實做好二次供水的各項工作，杜絕學生飲用生水，確保飲用水安全。

（七）切實抓好傳染病防控工作，提高傳染病預警能力。

1、積極做好重點時段的季節性流感、禽流感、水痘、流行性腮腺炎、麻疹、手足口病等傳染病防控工作。認真落實晨檢和因病缺勤登記追蹤制度，督促出現流感傳染病癥狀的學生及時就醫。加強與衛生部門的疫情信息溝通，做到傳染病學生及時發現、及時報告、及時治療，防止聚集性傳、染病疫情的發生。

2、加強傳染病易發季節教室、宿舍、圖書館、食堂等人群聚集場所的通風換氣，保持室內空氣新鮮。開展傳染病預警教育，提高學生自我防護意識和能力，并按規定認真落實學生每天一小時的體育鍛煉時間，督促學生課間到室外活動，呼吸新鮮空氣，增強體質。

（八）積極配合衛生部門組織完成14周歲以下兒童集體服藥驅蛔，配合疾控部門做好蛔蟲感染監測工作，14歲以下兒童蛔蟲感染率控制在3%以內。

四、工作要求及措施

1、各學校校長務必加強愛衛工作的組織領導，分工合作，落實專兼職人員管理，扎實開展相關工作，確保工作有序推進。

2、在本工作計劃的指導下，各學?？蓜撔滦蚤_展其他愛衛工作；愛衛工作資料收集、報送請按仁教科創衛[__]2號文件執行。

3、積極開展愛衛宣傳，向教科局創衛辦報送相關工作信息，郵箱：。聯系電話：。

4、市教科局創衛工作督查組采取平時與集中的形式對各學校愛衛工作進行督查，對工作中存在突出問題、不能如期完成任務、不按時報送相關資料以及其他影響市教育系統創衛工作的行為，將對責任單位進行通報批評，并追究主要領導的責任。

年度工作計劃表范例大全（篇3）

20__年公司的奮斗目標是實現經營收入20__萬元，比20__年增長6%。實現凈利潤500萬元，比上年增長6%。費用總額控制在200萬元以內。在以上總結中為確保上述奮斗目標的順利完成。20__年外貿公司經貿工作計劃重點抓好以下四個方面的工作。

一、繼續解放思想轉變觀念

1.要進一步強化市場競爭意識最著貴我兩方步伐的加快，特別是我國加入WTO后，各種類型企業之間競爭日益激烈，對公司的生存發展提出了，嚴峻的挑戰，優勝劣汰，適者生存，我們必須加速實現從傳統計劃經濟觀念向以市場為中心的市場經濟觀念的轉變，真正樹立起強烈競爭意識，努力在市場競爭中站穩腳跟。

2.要大膽解放思想，變被動等待觀望為主動出擊、積極進取。要克服過去“搞外經貿買方市場，外方老板說了算”的思想認識，采取主動出擊、靈活多樣的工作方法，千方百計利用各種關系廣交朋友，廣開渠道，收集信息本著平等互利，一至對外的'原則，大力密切同省，市同行業間的聯系和合作，擴大信息網絡合作網絡，有無，互通有無，友好協作，共同開拓對外經貿業務。

二、切實加強對全局外向型經濟的指導為基礎促進和加強全局各企業之間的聯系與合作，進一步規范、統一全局的外向型經濟工作，20__年，公司要在搞好自身經營的同時，加大對全局外經工作協調、指導的力度。

1.進一步加強招商引資工作。實踐報告證明積極引進外資是萵苣改造大中型企業手段，也是解決目前我局多數企業資金缺乏、經營不善、管理落樓、速凍食品廠新廠、飯店辦公樓等及家企業的招商引資工作，力爭通過合資、合作等形勢引進資金，技術設備和管理經驗，徹底改造局屬大中型企業-個。

2.加強對已建成合資企業的協調和管理，年初，要重點抓緊協助飯店辦理合作經營籌備工作與各項手續，力爭于月底以前開張營業。要進一步通過調查摸底、深入走訪、歸口管理等方式加強對已建成營業的賓館、飯店、公司、酒店等合資企業的協調、管理全面掌握籌建、營業及外方情況，及時總結經驗教訓。認真搞好協調、服務和指導，確保全局外經工作的順利發展。

3.及時交流，傳遞外經貿信息，促進全局各企業間的聯合與合作，互相支持、優勢互補，、利潤均占，共同發展外經貿事業。

三、繼續在全國開展經營

1.多渠道、多工種、靈活多樣地做好勞務輸出工作。經過去年以年的努力我們無論在行業上，地區上都有初步的突破，為今后的落伍輸出工作創造了較為有利的條件。20__年公司要繼續在開拓新市場、新領域，新項目上下功夫。努力通過各種渠道繼續探索開拓美國、阿聯酋、韓國、匈牙利、東南亞市場。在行業工種上要進一步突破飲食業界限，積極向美容美發、輕工等行業擴展。在落實具體項目方面，除切實抓好原有勞務輸出項目、進一步加強廚師的選派和管理工作外，還要繼續探索懲辦向日本等地外派、美發、建筑等研修生的新業務，同時繼續懲辦組織我市飲食服務業管理人員赴日、美考察項目及各種技術交流，廚師培訓等業務。

2.大膽開拓、謹慎經營，繼續探索貿易新路子。明年，貿易部除要求繼續落實好綠豆等糧油購銷業務外，還要求在充分搞好市場調查基礎上，進一步拓寬供銷渠道，選找新的合作伙伴，擴大經營范圍，增加經營品種，及積極準備條件，為開展直接外貿業務闖路子，大基礎。

3.抓好公司自身尸體經營。辦好實體是公司自身發展的比由之路，20__年，公司要力爭用自籌資金和引進外資興辦1-2個投資少，見效快的小型實體，通過實體建設不斷擴大公司經濟實力，實現聚少成多，滾雪球式的發展。

四、強化企業財務管理，從嚴治理企業，20__年財務部工作計劃要繼續健全各項財務管理體系，完善企業財務制度，認真執行各項財務法規，加強資金管理，特別是要加強對先進和票據的管理，嚴格各項費用指出的報銷制度，控制支出，繼續堅持，一支筆審批制度，使財務工作計劃更上一層樓。

年度工作計劃表范例大全（篇4）

教學質量是學校的生命線，是立校之本，是家長和社會普遍關注的問題，教學質量的好壞，直接關系到學校的辦學效益。教研組工作開展的如何，將直接影響本組全體教師的思想、業務素質和本學科的教學質量。為把本教研組建設成一支強有力的隊伍，保持全市位次，根據學校的辦學思想，并結合本組實際，特制定本學期的教研組工作計劃

一、指導思想

本學期我校數學教研組工作圍繞學校工作計劃中對教學工作的要求，以優化課堂教學結構為主線，以提高數學教學質量為重點，認真搞好教學研究、教學指導和教學服務，扎實有效開展教科研活動，促進教師、學生良性發展。

二、主要工作思路：

1．強化教學常規的落實，提高課堂教學效率。

學期初組織教師認真學習學校教學常規，指導檢查教師的教學工作。制定教學進度，抓好“備課”、“上課”、“課后輔導”“培優輔導”等主要環節，積極有效地開展集體備課，在備課組集體備課的基礎上進行二次備課，統一備課格式，提高備課質量。鼓勵教師充分發揮個人的教學特長，有效地提高教學效率。認真做好教材的分析、研究和教學研討活動，用好教材，做好各年級數學的教學管理，抓好培優補差工作。

2．加強教科研的理論的學習，提高自身的教學理論和實踐水平。

加強教研工作的'規范化，努力創建先進教研組，著力打造學科骨干的教師隊伍，要求本組教師有高質量的優秀論文涌現。完成數學教師的課程培訓教學實施工作，探索以校為本的教研制度，使學校所有數學教師盡快適應和勝任工作，青年教師的教育水平和能力得到大幅度提高，使中青年教師真正成為教學骨干力量。

三、具體措施：

1．以課堂教學為核心，加強教學工作流程管理。

繼續抓好《數學課程標準》的貫徹和落實。組織教師通讀《標準》明確其要點和主要精神，關注教學動向。教師課前要認真鉆研教材、了解學生選擇方法、設計教案等環節，不上無準備的課，充分發揮學科的集體作用，加強集體備課，要有公平競爭，相互取長補短，友好合作的精神。

2．學校將組織教師在專門時間集體學習，邀請專家來我校舉行講座。

提高教師的理論修養和專業素質，加快教師隊伍的建設。組織教師學習教育理論，教研組利用教研活動時間學習，組織形式多樣的學習方式、個人自學，個人隨時隨地學，并記好學習心得，力爭以全新的理念指導教學。

3．積極探討課堂教學模式，提高課堂教學效率。

本學期數學教學著重進行“培養興趣，面向全體，尊重差異，主動參與，多向思維，體驗成功，培養能力”課堂教學結構的研究。每一位教師采用“啟發式”“討論式”教學，開發學生潛能，培養學生提出問題，探究問題的意識。

4．有計劃的實施各項教研活動。

本學期本組教師要求相互聽課每周兩次。并以教研組或備課組集中開會的形式認真進行評課，本活動由教研組長規劃組織，學校抽查，每月檢查一次。堅決杜絕“走過場”、“虛贊揚”現象發生，評課的角度以《課程標準》三維目標的達成情況為指導思想，突出評估學生參與知識形成過程的學習過程；評估教師課堂教學模式的創新；評估教師教學目標的設計；評估研究性學習和學法的指導。本學期期末進行一至二次優秀教案設計評比。

5．認真組織教師參加各級部門舉行的論文、案例、優質課競賽評比活動，積極調動教師們參加教科研的熱情。學期的教研組工作計劃關鍵在于落實，落實到位了，對于每位教師都是一個全面提升的機會，在新課程的理念下，教師要從普通教師轉化為“科研型教師”我們在持續不斷地努力，在“距離中尋求接近”，在實踐的過程中實現。

年度工作計劃表范例大全（篇5）

一、指導思想：

深化教育改革，深入推進素質教育，適應新課程改革中實施的新課程標準。在科學教學中貫徹素質教育，貫徹學校新學期工作計劃與教學計劃，創造適合學生發展的空間，張揚學生個性，全面提升學生的科學素養。進一步讓科學教學成為實施素質教育的重要陣地。重點培養學生創新精神、自主探究、實踐等能力，學好科學這門基礎學科，引起學生對學科學、用科學的興趣。

二、主要目標：

按國家教委頒布的新課程標準開設實驗教學課程，實驗開出率盡量達到100%，引導學生基本能親手完成各個實驗，形成一定實驗技能，培養科學的實踐，實驗，觀察能力和提高學生的科學素養。

三、工作措施：

1、繼續強化安全意識，確保實驗室安全

確保實驗室安全，明確實驗室職責，建立管理責任人自查，實驗室的安全檢查制度。強化安全意識，以實驗室安全責任人為主，在學校領導關心支持、學生配合下，確保實驗室全年不出現各種安全事故。

2、積極作好實驗室日志、計劃等的填寫和管理

加強對儀器設備的管理、維護，做好對低值易耗品的管理。作好平時實驗日志的填寫。做好實驗室的教學計劃、日常管理、安全工作、工作日志等各種工作文件的歸類、整理工作。

3、完成儀器設備管理工作

努力完成實驗室的更新提高，加強實驗室的儀器設備的完好率。做好本年度儀器設備管理，充分考慮學校和學科發展趨勢，堅持結合實際，適當超前，防止積壓浪費情況的發生。

4、重視發揮電教手段，優化組合

科學教學中要優化組合教學手段，努力提高投影以及多媒體等電教手段在教學中的使用率，豐富學生的感性認識，在培養和提高學生的思維能力的.過程中發揮積極輔助的作用。

四、其他相關工作：

1、每周組織學生打掃實驗室，并處理好實驗室的用電設備、器具的保管、管理、安全工作，以防意外事故發生。

2、作好與實驗室及實驗室管理相關的一系列工作。

總之，為了適應新課程標準的教學需要，實驗室必須把握好過度期的教學，激發每一位科學教師的教學熱情，積極倡導有創造性的教學研究，為提高科學學科的教學質量而共同努力。 

年度工作計劃表范例大全（篇6）

現代企業越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發現了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩度過年后的銷售斷層，根據部門相關規定，制定計劃如下：

一、明確指導思想

以提高服務質量為宗旨，以客戶滿意度為標準。

顧名思義，作為客戶服務部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應以客戶為中心來開展?，F代企業的競爭已經由產品競爭轉變為服務競爭，誰的服務更到位誰的客戶就更穩定，市場也更具發展潛力。因此，我們要樹立一種大客戶服務意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的服務更具專業性、有效性、針對性與責任感，使得呼叫中心的全員服務意識得到體現。

二、制定工作計劃目標

在大客服意識指導下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標分為兩個階段：短期目標和長期目標。

首先是短期目標：

i.鞏固并維護現有客戶關系。

ii.發現新客戶(潛在客戶、潛在需求)。

完成目標i可以通過以下途徑：

1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。

2.定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。

完成目標ii可以通過以下途徑：

1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的基本資料和咨詢內容，列為我們的潛在客戶，在適當的時機將其發展為既有客戶。

2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的基本資料及出游動向，提供新客戶來源。

在__這極不平凡的一年里，我吸取了教訓、總結了經驗，傷痕累累但收獲頗多，首先是本人聽了八大高手的課程，并學以致用，能夠很好的給網員進行講解和指導。其次，經歷了一波牛市和熊市的我，股市經驗又增加了一點點。熊市中我做的股票慘遭挫敗，無一幸免于難。例如：600211、600871等，但總結了上次虧損的教訓，我在10月份買的600550小賺了一點點，虧損雖然沒有挽回，但從操作中我獲取了經驗和教訓。

__年的工作布局和計劃：

1、努力爭取講課的機會，讓自己充分發揮長處并鍛煉自己講課的能力;

2、盡可能多地學習股票方面的知識，并用心給客戶講解;

3、講解過程中敦促客戶帶人;

4、多打電話跟客戶溝通和邀約客戶多聽課;

5、上門維護做到細心、耐心、用心;

6、重點給網員講解精神網絡的使用技巧和軟件操作技巧;

7、有規律的整理好客戶資料;

8、多挖掘客戶的需求，多找意向客戶。

具體計劃：

1、爭取每個月至少一個網介(軟件);

2、爭取每個月至少3—5個終免(動靜);

3、爭取每個月網員帶3—5個非網員;

4、爭取每個月1次講課的機會。

現代企業越來越重視客戶服務，這是一種趨勢，也是市場經濟發展的必然過程。而800呼叫中心客戶服務部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發現了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩度過年后的銷售斷層，根據部門相關規定，制定計劃如下：